Khu sảnh
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về L'Auberge Casino Resort Lake Charles

4 out of 5
L'Auberge Casino Resort Lake Charles
777 Avenue L'Auberge, Lake Charles, LA

Nhận xét

8,0

Rất tốt

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 916/1905 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 431/1905 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 260/1905 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 160/1905 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 138/1905 nhận xét" "

8,4/10

Sạch sẽ

8,2/10

Nhân viên & dịch vụ

8,0/10

Tiện nghi, dịch vụ

8,2/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

8,2/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

alexander

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Good food and adult fun
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 12/05/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

2/10 - Tồi

hind

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I booked the hotel night for my husbands birthday celebration. I got checked in in a dirty room . Towels on the bathroom floor, dirty bed that hasn’t been made . I went down stairs to lobby and I was giving a different room. The receptionist didn’t care or offer any apologies for the inconvenience instead she said that wasn’t a big deal. Next day when we try to shower , there was no soap or shampoo in the bottles. They weee empty. I was so disappointed about the whole experience and how they handled the situation. Never again. Thank you.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Brianna T. trả lời vào 12/05/2024
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at L'Auberge Casino Resort Lake Charles. Your comments are important to us, as they provide us an opportunity to better serve you. I apologize that our service did not meet your expectations and we appreciate you taking your time to share your concerns. Our goal is to provide a consistently 110% guest satisfactory service while staying here at our property and give all our guests an exemplary level of customer service. Based on the events you describe; we did not meet this goal. Your comments regarding your stay will be used to better experience your next stay. We appreciate the choice you make to visit L'Auberge Casino Resort Lake Charles and look forward to the opportunity to serve you in the near future.

6/10 - Được

Allaina

Khách đi công tác
Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The rooms need a major upgrade, it felt like a $60 a night hotel.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 10/05/2024
Thank you for you feedback. We will use your feedback to improve our services in the future. We hope to see you again soon.

10/10 - Xuất sắc

Jorge

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Always a great stay
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/05/2024
Thank you for you feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again soon!

10/10 - Xuất sắc

Adrianna

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very courteous staff. Bery responsive about upcoming stay via text which is very convenient. Snack shop open 24 hours which is great for late night arrival.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/05/2024
Thank you for you feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again soon!

2/10 - Tồi

Linda

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The room smelled of urine we could not change rooms because we had adjoining rooms with my 91 year old Mother. Then the air was broken they fixed it and it broke again. They would not comp our room because we booked theough Expedia.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 10/05/2024
Thank you for you feedback. We will use your feedback to improve our services in the future. We hope to see you again soon.

10/10 - Xuất sắc

Dorothy

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We only stayed one night but everything was great
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/05/2024
Thank you for you feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again soon!

8/10 - Tốt

Johnny

Khách đi công tác, Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Tiện nghi, dịch vụ
The facility was nice
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Jacob trả lời vào 07/05/2024
Thank you for your feedback and we are so glad you enjoyed your stay with us. We hope to see you again soon!

8/10 - Tốt

Monica

Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Jacob trả lời vào 07/05/2024
Thank you for your feedback and we are so glad you enjoyed your stay with us. We hope to see you again soon!

6/10 - Được

Don

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ
I did not like that I was not told I need to request housekeeping. I expected to come back to a an attended room ie beds made, fresh towels, restocked amenities, trash emptied, etc and I found out at that time I needed to request housekeeping. Also, we paid $400.00 a night for a medium level room and the shower head in room 597(garden) was horrible. It had blocked flow and the adjustment function did nothing to help. I was not happy about paying that much per night and couldn’t even have an enjoyable shower. The shower valve in that room also needs attention. It was either scalding hot or freezing cold. One would expect at 400 a night it wouldn’t have such a basic cheap shower head. The room did have a great view of the pool area and the lake and it was fun to watch ship traffic in the channel. Staff were friendly and helpful otherwise.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
JP trả lời vào 06/05/2024
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at L'Auberge Casino Resort Lake Charles . Your comments are important to us, as they provide us an opportunity to better serve you. The information regarding housekeeping services was provided through our text service at check in. Please accept our sincere apologies for the frustrations and inconveniences you experienced with your hotel room. Rest assured that this situation has been addressed with our leadership team. We appreciate the choice you make to visit L'Auberge Casino Resort Lake Charles and look forward to the opportunity to serve you in the near future.

4/10 - Kém

Jerry

Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 06/05/2024
Thank you for your feedback. We greatly appreciate you and hope to see you again soon!

10/10 - Xuất sắc

Oren

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Itnwas my first visit and it dod not disapoint
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 05/05/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

6/10 - Được

Melissa

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great, clean property! Not many food choices on site so had to leave for dinner! Room was small and walls paper thin-I could hear the people next door talking! But overall, okay for a one night stay.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 03/05/2024
Thank you for your feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again in the future!

8/10 - Tốt

Paula

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Easy to get around, clean, friendly & helpful staff were things we liked about the property. The room was clean but a little worn… the headboards of the beds were peeling off & the outside windows needed to be cleaned. Overall a good stay & would definitely be back.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 03/05/2024
Thank you for your feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again in the future!

10/10 - Xuất sắc

Andy

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great service
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 28/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Flint

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Property was clean and dining options were great!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 26/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Kelli

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We arrived very late, but the receptionist and all of the staff were friendly and efficient. I definitely recommend this property
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 26/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Matt

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Good experience and will continue to stay here while traveling.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 25/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

8/10 - Tốt

Guadalupe

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 26/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Lana Gale

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The parking garage is very accessible to entering the casino. The check-in area is spacious and the line moved quickly. The property itself is well-maintained and attractive. although nearby chemical-looking plants are fairly unsightly.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 24/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Matt

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It had everything I needed for the right price.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 23/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Melissa

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 23/04/2024
Thank you for your feedback, it is greatly appreciated. We hope to serve you again in the future.

8/10 - Tốt

Willie

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 23/04/2024
Thank you for your feedback, it is greatly appreciated. We hope to serve you again in the future.

10/10 - Xuất sắc

Geneva

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It is a very nice casino. The hotel is nice also.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 19/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

4/10 - Kém

Robert

Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The room had an odor coming from the restroom, and the hand sink was clogged. Bed was not comfortable and no mini fridge or microwave.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 19/04/2024
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at L'Auberge Casino Resort Lake Charles . Your comments are important to us, as they provide us an opportunity to better serve you. Please accept our sincere apologies for the frustrations and inconveniences you experienced with your hotel room. Rest assured that this situation has been addressed with our leadership team. We appreciate the choice you make to visit L'Auberge Casino Resort Lake Charles and look forward to the opportunity to serve you in the near future.

6/10 - Được

Jennifer

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/05/2024
Thank you for you feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again soon!

10/10 - Xuất sắc

Rob

Thích: Sạch sẽ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 19/04/2024
Thanks for staying with us. We appreciate your feedback!

10/10 - Xuất sắc

bill

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/05/2024
Thank you for you feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again soon!

10/10 - Xuất sắc

FRANK P SPERA

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
ALL WAS WELL
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 17/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to serve you again soon!

8/10 - Tốt

Kim

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Jacob J. trả lời vào 06/05/2024
Thank you for your feedback and we are so glad you enjoyed your stay with us. We hope to see you again soon!

6/10 - Được

Anna

Đi cùng gia đình, Khách đi công tác
Không thích: Nhân viên & dịch vụ
long wait to check in along with offensive smell throughout property
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 17/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to serve you again soon!

8/10 - Tốt

Tom

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Jacob J. trả lời vào 16/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

10/10 - Xuất sắc

Ashley

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Enjoyed our stay!
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024
Jacob J. trả lời vào 16/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

6/10 - Được

Elizabet

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ
I loved the pool /lazy river and parking was convenient and the room was very clean.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Jacob J. trả lời vào 16/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

10/10 - Xuất sắc

Farzana

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Every thing was great
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 14/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

8/10 - Tốt

Leyla

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The hotel lost power for more than half the day which was extremely inconvenient.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 14/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

8/10 - Tốt

Jimmy

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
We did not like the food. Everywhere we ate was not good. The worst was the seafood, it was below what we normally eat. Your pool area was very nice and things were pretty clean, but you need to work on your restaurants. When you take a few days off the food needs to be great.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 14/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

10/10 - Xuất sắc

Karissa

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 03/05/2024
Thank you for your feedback. We greatly appreciate you and hope to serve you again in the future!

10/10 - Xuất sắc

Irene

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 12/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

10/10 - Xuất sắc

Carmen

Đi cùng gia đình, Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Outside pool area is amazing and so relaxing. Staff was great. Room was clean and nice. Dining was convenient and the casino area felt safe and staff was amazing!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 12/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again!

10/10 - Xuất sắc

Timothy J.

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Bar service was unattentitive. Lantern had only 4 seats open
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/04/2024
Thank you for your feedback, we hope to see you again soon!

8/10 - Tốt

MICHAEL

Thích: Nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 09/04/2024
Thank you for your feedback, we hope to see you again soon!

4/10 - Kém

Trey

Đi theo nhóm, Đi cùng gia đình
Thích: Tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
No housekeeping for multiple day visit, old towel in bathroom on arrival, pay resort fee without being able to use hot tubs, and non smoking floor had continuous smoke smell. Pool was to be open until 11, but not allowed to be anywhere in the outdoor area past 9.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
Brianna T. trả lời vào 08/04/2024
Thank you for taking the time to share your feedback regarding your recent experience at L'Auberge Casino Resort Lake Charles. Your comments are important to us, as they provide us an opportunity to better serve you. I apologize that our service did not meet your expectations and we appreciate you taking your time to share your concerns. Our goal is to provide a consistently 110% guest satisfactory service while staying here at our property and give all our guests an exemplary level of customer service. Based on the events you describe; we did not meet this goal. Your comments regarding your stay will be used to better experience your next stay. We appreciate the choice you make to visit L'Auberge Casino Resort Lake Charles and look forward to the opportunity to serve you in the near future.

10/10 - Xuất sắc

Kenneth

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Tiện nghi, dịch vụ
Awesome Customer Service
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 07/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

10/10 - Xuất sắc

Tresa

Đi theo nhóm, Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Enjoyed these accommodations
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 07/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

10/10 - Xuất sắc

David

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
JP trả lời vào 07/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

10/10 - Xuất sắc

Marcos

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
The casino. Nobody wins
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 02/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!

8/10 - Tốt

Sylvia

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The only problem I encountered were small roaches in our room...one in the bathroom and the other near the coffee station.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 02/04/2024
Thank you for your feedback, we will use your feedback to improve our services. We hope to serve you again in the future!

4/10 - Kém

Paul

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Slow check in. We’re going to send a text message when room was available but never did it.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 02/04/2024
Thank you for your feedback, we will use your feedback to improve our services. We hope to serve you again in the future!

10/10 - Xuất sắc

Alexandra

Thích: Sạch sẽ
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024
Corey Caldwell trả lời vào 01/04/2024
Thank you for your feedback, we greatly appreciate it. We hope to see you again soon!