Tiện nghi, dịch vụ nơi lưu trú
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về HI Express El Paso Downtown, an IHG Hotel

2.5 out of 5
HI Express El Paso Downtown, an IHG Hotel
409 E Missouri Ave, El Paso, TX

Nhận xét

7,6

Tốt

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 390/1001 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 284/1001 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 130/1001 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 96/1001 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 101/1001 nhận xét" "

7,8/10

Sạch sẽ

8,4/10

Nhân viên & dịch vụ

7,2/10

Tiện nghi, dịch vụ

7,4/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

7,0/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

2/10 - Tồi

Thelma

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
FOM trả lời vào 22/05/2024
Hello Thelma,We would like to apologize for any inconvenience you had to go through during your stay. Please feel free to contact me in order to understand where we went wrong.Thank you for your feedback.

10/10 - Xuất sắc

ALEJANDRA

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Todo muy bien, sobre todo el personal y la atencion
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 20/05/2024
Gracias por sus comentarios.

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
There was no hot water, the boiler broke. Taking a cold shower was not a good experience at all!
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 29/04/2024
Hello Melissa,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end, we understand your frustration and out maintenance team has been on top of this situation. We hope we can have the opportunity to better serve you in a near future in order to make things right for you.Thank you for your feedback!

4/10 - Kém

Eugenia

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I would have given 5 stars all around, but the bed was sunken in the middle and my husband and I kept rolling towards it. Not that it’s a bad thing for us to be next to each other, but not very comfortable when sleeping. The boiler gave out which is out of their control, but they weren’t sure it would be fixed by that night. Not good to have to shower in cold water. Again, not their fault and things happen so like I mentioned I would have given the hotel 5 stars in total otherwise. We did end up checking out and going to a different hotel for the remainder of our stay.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 29/04/2024
Hello Eugenia,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration and would like to thank you for all the patience you have given us. We hope we can get the opportunity to better serve you on your next visit in El Paso and make things right for you.Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Helen

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very walkable to various museums. Close to free trolley line and other bus lines. Room was very clean as was breakfast area. I would stay here again.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 29/04/2024
Hello Helen, We are delighted to hear about your stay with us. We look forward to having you with us on your next visit.Thank you for your feedback!

2/10 - Tồi

Marco

Our stay would have been a 5 star if there would have been hot water. We stayed for 4 night 5 days and only had at best luke warm water. The pool area was closed due to condition of the pool.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 29/04/2024
Hello Marco,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration and our maintenance team has been on top of the situation to get this fixed.We thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Patricia

Thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 22/04/2024
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Roman

Khách đi công tác
Thích: Nhân viên & dịch vụ
Hot water in the shower was an issue for the first night.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 29/04/2024
Hello Roman,We would like to apologize for this huge inconvenience from our end. We understand your frustration. Our maintenance team has been on top of the situation and will be fixed as soon as possible. Thank you for your feedback.

4/10 - Kém

Chris

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 14/05/2024
Thank you for your feedback!

4/10 - Kém

Carlos

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 14/05/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Robert

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I was in town for an event at the convention center. The hotel is right off the interstate, and the center was an easy 15 minute walk. Ideal for my purposes.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 18/04/2024
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Carla

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 07/05/2024
Thank you for your feedback!

4/10 - Kém

James Pabon

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Không thích: Tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
La piscina no estaba disponible.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 4, 2024
FOM trả lời vào 10/04/2024
Hello Valued Guest,We are deeply sorry to hear about your stay with us. Our pool is undergoing maintenance repairs at the moment, and we do apologize for the inconvenience.Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Miguel Ángel

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Muy amables
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 18/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Goel

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 14/03/2024
Thank you for your response.

10/10 - Xuất sắc

Erika

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very nice
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 12/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Rosalinda

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Love it
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 12/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Peggy

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Comfortable
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 06/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Magdaleno

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It is very convenient
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024
FOM trả lời vào 04/03/2024
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Jongyon

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very good for walking to downtown area. break fast was great. Food container from previous guest was underneath air conditioner. Shower drain was a bit slow.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 04/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Leif

Excellent for the money
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 04/03/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Luis Carlos

Đi cùng gia đình, Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Todo en excelente estado
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 20/02/2024
Gracias por sus comenatrios.Esperamos verlo pronto.

10/10 - Xuất sắc

Martha ivone

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Todo bien
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 12/02/2024
Gracias por sus comentarios.

10/10 - Xuất sắc

Angela, Las Cruces

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 12/02/2024
Thank you for your feedback!

6/10 - Được

Hoa

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Overall this hotel is fairly decent. A little bit dated but with clean and comfortable rooms, a nice lobby, and very convenient location. Before booking: All the rooms on the north side of the hotel (odd room numbers) face I-10 and have the associated loud road noise around the clock. Earplugs are recommended for light sleepers staying in these rooms.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 06/02/2024
Hello Hoa, We really appreciate your feedback and yes you are indeed correct about this since we are right next to our I10 freeway it becomes a slight problem with our guest who are light sleepers for this matter, and we do apologize for this inconvenience as well.Thank you so much for your feedback and we hope to see you soon.

8/10 - Tốt

Reyna Gpe

Đi cùng gia đình, Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Limpieza
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
FOM trả lời vào 06/02/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Chris

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Surprise
For a stay near town and just off the highway, this was a great place and surprised us!! Great breaky too!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 05/02/2024
Thank you so much for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

idalia

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
FOM trả lời vào 05/02/2024
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Wayman

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
staff was great, breakfast was decent, and rooms were nice and roomie
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 09/01/2024
Thank you for your feedback!

4/10 - Kém

Caleb

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Tiện nghi phòng
Mediocre service and inept management
Rooms are tiny (which is to be expected downtown). Not a big deal. We got a room with two queen beds, and were only able to use one (room 709) as one of the beds was the absolute worst I have ever seen in a hotel (zero cushion in the middle so a person would just roll to the middle). Woke up in the morning to get the day started and realized there was no hot or even luke warm water at all for a shower. Front desk was contacted and I was advised that the problem was realized the night before and a "technician was on the way" when in fact there was not anyone coming, we waited another 2 hours and still no hot water..long story short, we had to take freezing cold showers. Had my 3 year old son that could not even bear the cold so had to skip his bathing that day. When front desk was asked for a manager she advised me that they would not be in until the next day. I realize it was not the fault of front desk personnel, but management that the issue was not corrected in a timely manner. Needless to say there was a lobby of angry people as I exited the elevators. I know stuff happens but for the issue to be known at least 24 hours in advance of me calling down to the desk and not having a timeframe or even a reasonable answer to customer concerns is unacceptable.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 09/01/2024
Hello Caleb,We understand your frustration and would like to offer our most sincere apologies to you and your family. Our team has been working on this issue and are trying to solve it as soon as possible. We truly hope we can have the opportunity to better serve you in the future on your next visit to El Paso.We thank you so much for your patience and your feedback!

2/10 - Tồi

Flora

Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
No hot water since I checked in. I hope the hot water is fixed by tomorrow so I can shower before leaving the hotel. So disappointed.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 09/01/2024
Hello Flora,We deeply apologize for this huge inconvenience from our end. Our team has been advised and we have put matter into our hands to solve this as soon as possible for our guest. We understand your disappointment and we would like to offer our most sincere apologies to you. We hope we can make this up to you on your next visit in El Paso.Thank you!

10/10 - Xuất sắc

JUANITA

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 09/01/2024
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Peggy

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Always stay at this hotel - love the location, amenities, and breakfast.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
FOM trả lời vào 09/01/2024
Thank you for your preference and your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Jeffrey

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great downtown location walkable to many sites.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 09/01/2024
Thank you for your feedback!

4/10 - Kém

Brett

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Room was dirty, had someone's shaved pubic hair all over the floor. Shower was broken and wouldn't turn on all the way. Tub drain was clogged and would back up water. Toilet handle was broken and required jimmying to flush. Staff were unhelpful when asked about dining and attractions.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 05/01/2024
Hello Brett,We are deeply sorry for this huge inconvenience from our end. We will be investigating this matter to be assured that our housekeeping team is aware and correct this immediately.Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Christopher, Big Spring

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 05/01/2024
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Corey

Lưu trú 3 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 26/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Eduardo Javier

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 26/12/2023
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Brenda

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 26/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

allen

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 18/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Victoria

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023
FOM trả lời vào 18/12/2023
Thank you for your feedback!

6/10 - Được

Edward H

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
The room too small & really narrow. The barn door is con too private friendly. There’s a gap where you can see between the wall and the restroom. Good staff and area very convenient for tourists. The not too shabby but I would have to really think about coming back. REALLY OK
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 15/12/2023
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

VICTOR

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
GOOD
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 28/11/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Martha

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Está muy bien 👍 la recomiendo para la familia regresaría 😁
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 28/11/2023
Gracias por sus comentarios esperamos verla pronto de nuevo!

10/10 - Xuất sắc

Jesus

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It was nice and clean
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 28/11/2023
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

VICTOR

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
todo bien excepto la puerta del wc no cerraba, de ahi en fuera bien todo
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 27/11/2023
Gracias por su preferencia y sus comentarios.Esperamos verlo pronto de nuevo.

10/10 - Xuất sắc

David

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 15/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Josue

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 15/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Timothy

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 15/12/2023
Thank you for your feedback!

10/10 - Xuất sắc

Anthony

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
FOM trả lời vào 17/11/2023
Thank you for your feedback!