Đến trang nội dung

Paradis Palace

Nơi lưu trú 4.0 sao

Chọn ngày để xem giá

Nhận xét

7,4 trên 10,
Tốt

Tiện nghi, dịch vụ nổi bật

  • Hồ bơi
  • Bao gồm bữa sáng
  • Trọn gói
  • Spa
  • Bao gồm đậu xe
  • Wifi miễn phí

Tùy chọn phòng

Bộ lọc có thể dùng để lọc tìm phòng
Hiển thị 3 trên 3 phòng

Xem tất cả ảnh Phòng, quang cảnh biển

Tiện nghi tại phòng

Phòng, quang cảnh biển

  • 2 khách
  • 1 giường đôi

Xem tất cả ảnh Phòng Tiêu chuẩn

Bộ trải giường

Phòng Tiêu chuẩn

  • 2 khách
  • 1 giường đôi

Xem tất cả ảnh Căn hộ, 2 phòng ngủ

Bộ trải giường

Căn hộ, 2 phòng ngủ

  • 2 phòng ngủ
  • 4 khách
  • 1 giường đôi và 2 giường đơn
Mod logo
Đăng nhập để xem giảm giá và đặc quyền cho thành viên. Nhiều thưởng hơn cho nhiều chuyến phiêu lưu hơn!
Đăng nhậpĐăng ký miễn phí

Thông tin về khu vực này

Paradis Palace tọa lạc tại Thị trấn Hammamet. Sân golf Yasmine cùng Cảng Yasmine là điểm đến cho những ai đang tìm kiếm các trải nghiệm mới mẻ; và nếu muốn khám phá vẻ đẹp tự nhiên vùng, hãy đến với Bãi biển Hammamet hay Bãi biển Yasmine. Trung tâm Văn hóa Quốc tế Dar Sebastien và Trung tâm Văn hóa Quốc tế Hammamet cũng được khá nhiều người quan tâm. Xem cẩm nang du lịch Thị trấn Hammamet của chúng tôi
Xem thêm resort khác tại Thị trấn Hammamet
Bản đồ
Avenue de la Paix, Hammamet, 8050

Lân cận

  • Khu khảo cổ Pupput
    17 phút đi bộ - 1.4 km
  • Cảng Yasmine
    5 phút đi xe - 3.4 km
  • Khu vui chơi Carthage Land
    5 phút đi xe - 3.4 km
  • Casino La Medina
    6 phút đi xe - 4.5 km
  • Bãi biển Yasmine
    8 phút đi xe - 5.2 km

Đi lại

  • Ga Bir Bouregba - 13 phút lái xe
  • Sân bay Tuy-nít (TUN-Sân bay Quốc tế Tuy-nít – Carthage) - 59 phút lái xe

Nhà hàng

  • Buen Gusto
    13 phút đi bộ
  • Khomsa
    14 phút đi bộ
  • Carribean World Venus Bar
    9 phút đi bộ
  • Le Pasha
    13 phút đi bộ
  • Mirage Beach Club Hammamet
    5 phút đi xe

Thông tin về nơi lưu trú này

Paradis Palace

Resort cao cấp trọn gói
Còn chần chừ gì mà không đến Paradis Palace để trải nghiệm bữa sáng buffet miễn phí, tiệc chiêu đãi miễn phí hàng ngày của ban quản lý và sân hiên. Tự chiêu đãi bản thân những dịch vụ spa như massage hoặc liệu pháp quấn ủ cơ thể giải độc. Hai nhà hàng trong khuôn viên phục vụ bữa sáng, bữa trưa, bữa tối và có món địa phương và quốc tế. Wifi miễn phí tại khu vực chung được cung cấp cho mọi vị khách; danh sách tiện nghi còn có tiệm cà phê/quán cà phê và vườn.
Những tiện nghi, dịch vụ khác tại Resort này bao gồm:
  • 2 hồ bơi ngoài trời và hồ bơi trong nhà với máng trượt nước
  • Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí
  • Xe đưa đón sân bay (phụ phí), 7 phòng họp và quầy tiếp tân phục vụ 24 giờ/ngày
  • Dịch vụ tư vấn/hỗ trợ khách, dịch vụ hỗ trợ tour/vé du lịch và khu lò nướng BBQ
Các tiện nghi trong phòng
Cả 503 phòng đều có các tiện nghi hấp dẫn như điều hòa, ngoài ra còn có tiện nghi như két an toàn.
Những tiện nghi nổi bật khác trong phòng gồm có:
  • Phòng tắm riêng với bồn tắm ngâm và đồ dùng nhà tắm miễn phí
  • TV với truyền hình vệ tinh
  • Tủ lạnh, hệ thống sưởi điều hòa trung tâm và dịch vụ dọn phòng hàng ngày

Chi tiết giá trọn gói

Đây là Resort trọn gói. Giá phòng đã gồm bữa ăn và nước giải khát được phục vụ trong khuôn viên (có thể có một số giới hạn).

Nơi lưu trú tương tự

Hồ bơi ngoài trời, dù/ô trên bãi biển/hồ bơi, ghế dài tắm nắng
Iberostar Waves Averroes
Yasmine Hammamet
  • Hồ bơi
  • Spa
  • Trọn gói
  • Hồ bơi trẻ em
8.6 trên 10, Xuất sắc, 500 nhận xét
Giá hiện tại là 2.479.521 ₫
Tổng 2.955.324 ₫
bao gồm thuế & phí
30/04 - 01/05
Iberostar Waves Averroes
So sánh những nơi lưu trú tương tự

Tiện nghi, dịch vụ nơi lưu trú

Internet

  • Có ở một số khu vực công cộng: Wifi miễn phí

Bãi đậu xe và đưa đón

  • Xe đưa đón sân bay 24 giờ theo yêu cầu (phụ phí)
  • Bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí trong khuôn viên
  • Số chỗ đậu xe tự phục vụ trong khuôn viên có hạn

Ăn uống

  • Có hàng ngày bữa sáng buffet miễn phí từ 7:00 đến 10:00
  • 1 quán cà phê
  • 1 quầy bar/khu lounge
  • 2 nhà hàng
  • Bar chuyên các món ăn nhẹ/deli
  • Cà phê và trà ở khu vực chung
  • Tiệc chiêu đãi miễn phí mỗi ngày

Hoạt động giải trí

  • 1 hồ bơi trong nhà
  • 2 hồ bơi ngoài trời
  • Gym
  • Hồ bơi dành cho trẻ em
  • Máng trượt nước

Phù hợp cho khách gia đình

  • 1 hồ bơi trong nhà
  • 2 hồ bơi ngoài trời
  • Bar chuyên các món ăn nhẹ/deli
  • Hồ bơi dành cho trẻ em
  • Máng trượt nước
  • Tiện nghi giặt ủi
  • Tủ lạnh trong phòng

Tiện ích

  • Cửa hàng quà tặng/sạp báo
  • Dịch vụ trông giữ hành lý
  • Quầy tiếp tân phục vụ 24 giờ/ngày
  • Tiện nghi giặt ủi

Dịch vụ khách

  • Dịch vụ concierge
  • Dịch vụ dọn phòng (mỗi ngày)
  • Dịch vụ giặt khô/giặt ủi
  • Tư vấn tour và vé

Dịch vụ hỗ trợ nhu cầu hành chánh, văn phòng

  • 7 phòng họp
  • Trung tâm dịch vụ văn phòng
  • Trung tâm hội nghị (diện tích 500 mét vuông)

Ngoài trời

  • Lò nướng BBQ
  • Sân thượng/sân hiên
  • Vườn

Spa

  • Liệu pháp quấn cơ thể giải độc
  • Massage

Hỗ trợ người khuyết tật

  • Thang máy

Tiện nghi phòng

Phòng ngủ

  • Cung cấp bộ trải giường

Phòng tắm

  • Bồn tắm
  • Bồn tắm/buồng tắm vòi sen kết hợp
  • Cung cấp khăn
  • Đồ dùng nhà tắm miễn phí
  • Máy sấy tóc
  • Phòng tắm riêng

Giải trí

  • TV có kênh truyền hình vệ tinh

Ăn uống

  • Tủ lạnh

Thêm

  • Điện thoại
  • Hệ thống điều hòa nhiệt độ trung tâm
  • Hệ thống sưởi điều hòa trung tâm
  • Két bảo mật

Chính sách

Nhận phòng

Giờ nhận phòng bắt đầu từ 14:00
Việc đáp ứng yêu cầu nhận phòng muộn tùy tình hình thực tế
Tuổi tối thiểu để nhận phòng: 18

Trả phòng

Trả phòng trước 12:00

Hướng dẫn nhận phòng đặc biệt

Nơi lưu trú này có dịch vụ đưa đón từ sân bay (có thể áp dụng phụ phí). Khách phải liên hệ với nơi lưu trú để thông báo chi tiết thời gian đến trước khi khởi hành bằng thông tin liên hệ trong xác nhận đặt phòng
Nhân viên tiếp tân sẽ đón tiếp khi khách đến nơi lưu trú
Thông tin do nơi lưu trú cung cấp có thể được dịch bằng công cụ dịch tự động

Hướng dẫn nhận chỗ

Người gác cửa

Vật nuôi

Không được phép mang theo vật nuôi

Trẻ em và giường bổ sung

Trẻ em được chào đón
Không có giường gấp/giường phụ
Không có nôi/giường cho trẻ sơ sinh

Hình thức thanh toán

Thông tin quan trọng

Phí

Bạn sẽ được yêu cầu thanh toán cho nơi lưu trú các khoản phí sau. Phí có thể bao gồm các loại thuế hiện hành:

  • Thuế do thành phố quy định sẽ được thu tại nơi lưu trú. Có thể miễn hoặc giảm thuế cho một số khách. Để biết thêm chi tiết, vui lòng liên hệ nơi lưu trú qua thông tin liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng.
  • Thuế do thành phố quy định: 0.30 EUR mỗi nơi lưu trú, mỗi lần lưu trú
  • Phí du lịch (dùng hỗ trợ ngành du lịch): 3.56 EUR mỗi người, mỗi đêm

Chúng tôi đã liệt kê mọi khoản phí được nơi lưu trú cung cấp thông tin.

Phí tùy chọn

  • Phí dịch vụ xe đưa đón sân bay: 38 EUR mỗi xe (một chiều)
  • Phí két bảo mật tại phòng: 3.5 EUR mỗi tuần

Danh sách trên có thể không đầy đủ. Phí và đặt cọc có thể không bao gồm thuế và có thể thay đổi.

Cần biết

Có thể thu phí thêm người với mức phí khác nhau, tùy chính sách riêng
Có thể cần giấy tờ tùy thân hợp pháp có ảnh và cần đặt cọc bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt (cho các chi phí phát sinh - nếu có) khi làm thủ tục nhận phòng
Tùy thuộc vào tình hình thực tế khi nhận phòng mà các yêu cầu đặc biệt có được đáp ứng hay không và có thể thu phụ phí. Không đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu đặc biệt
Nơi lưu trú này nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng

Lưu ý khác

Hồ bơi hoạt động theo mùa sẽ mở cửa từ Tháng Một đến Tháng Mười Hai
Giờ sử dụng hồ bơi: 9:00 đến 18:00
Phụ phí cho buổi tiệc bắt buộc vào ngày Giáng Sinh đã được tính vào tổng giá hiển thị cho những khách lưu trú vào ngày 25/12
Phụ phí cho buổi dạ tiệc bắt buộc vào đêm Giáng Sinh đã được tính vào tổng giá hiển thị cho những khách lưu trú vào ngày 24/12
Phụ phí cho buổi dạ tiệc bắt buộc vào đêm Giao thừa đã được tính vào tổng giá hiển thị cho những khách lưu trú vào ngày 31/12
Chỉ khách đã đăng ký được lưu trú tại phòng

Nơi lưu trú còn được biết dưới tên

Paradis Palace Resort Hammamet
Paradis Palace Resort
Paradis Palace Hammamet
Le Paradis Palace Hammamet
Le Paradis Palace Hotel Hammamet
Paradis Palace Resort
Paradis Palace Hammamet
Paradis Palace Resort Hammamet

Câu hỏi thường gặp

Paradis Palace có hồ bơi không?

Có. Nơi lưu trú này có hồ bơi trong nhà, 2 hồ bơi ngoài trời và hồ bơi dành cho trẻ em. Sử dụng hồ bơi từ 9:00 đến 18:00.

Paradis Palace có cho phép mang theo vật nuôi không?

Không, nơi lưu trú này không cho phép mang theo thú cưng.

Phí đậu xe tại Paradis Palace

Nơi lưu trú này có bãi đậu xe tự phục vụ miễn phí.

Giờ nhận phòng tại Paradis Palace

Giờ nhận phòng từ 14:00. Khách có thể nhận phòng muộn trong khoảng thời gian giới hạn.

Giờ trả phòng tại Paradis Palace

Giờ trả phòng: 12:00.

Paradis Palace có đưa đón sân bay không?

Có. Nơi lưu trú này có xe đưa đón sân bay (phục vụ theo yêu cầu). Thu phí đưa đón 38 EUR mỗi xe.

Paradis Palace có giá trọn gói với tất cả quyền lợi hay không?

Có, nơi lưu trú này là nơi lưu trú trọn gói.

Paradis Palace tọa lạc ở đâu?

Tọa lạc tại Thị trấn Hammamet, resort trọn gói này cách Khu khảo cổ Pupput 0,5 km, Trung tâm Văn hóa Quốc tế Dar Sebastien và Trung tâm Văn hóa Quốc tế Hammamet khoảng 5 km. Sân golf Yasmine cũng cách đó khoảng 4,4 km.

Nhận xét

Nhận xét về Paradis Palace

7,4

Tốt

7,8

Sạch sẽ

7,2

Địa điểm

7,8

Nhân viên & dịch vụ

7,4

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Đánh giá 10 - Xuất sắc. 7/20 nhận xét
Đánh giá 8 - Tốt. 6/20 nhận xét
Đánh giá 6 - Được. 2/20 nhận xét
Đánh giá 4 - Kém. 3/20 nhận xét
Đánh giá 2 - Tồi. 2/20 nhận xét

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

Lelde

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great relaxed place to stay
Lưu trú 9 đêm vào Tháng 2, 2025

4/10 - Kém

Messaoud, Saint-Maur Des Fossés

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Les chambres sont vieilles: les rideaux sont sales et la salle de bain vétuste. La nourriture à peine mieux qu'une cantine et il a fallu insister pour faire chauffer la piscine intérieure qui était très froide au début. Pas de WIFI dans les chambres et la télé capte à moitié. Les boissons au petit déjeuner sont des pseudo-jus chimique et les cuisiniers utilisent la même spatule pour les œufs aux plat et les crèpes, faites en avance puis réchauffées sur la plaque à la demande.
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 10, 2019

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
D'abord déçu par Expedia, car j'avais réservé une chambre en all inclusive premium, et l'hôtel n'a pas eu ce type de réservation et je n'ai donc pas eu droit aux boissons alcoolisées gratuites. Le personnel de service au restaurant n'était pas aimable. Par contre, le personnel de chambre était ok. L'établissement est d'une façon générale vieillot, avec beaucoup d'imperfections (par ex : baie vitrée de la chambre ne fermant plus)
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 10, 2019

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Personnel très agréable. Maîtriser l’arabe est un atout non négligeable car tout le monde ne parle pas français.
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 6, 2019

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 4, 2019

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

excelente hotel

es un excelente hotel, inmenso, en plena temporada debe ser fabuloso pero me toco mal tiempo aunque lo pase igualmente bien.Muy limpio un servicio excelente durante las comidas.En cuanto a las habitaciones muy comodas y limpias.rodolfo

8/10 - Tốt

Gerrad

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

Good for couples and families

Stay overall was good. I had friends staying at another hotel about 1km away and this proved to be a pain. If you want to have dinner with them or they with you it's not cheap. In the end it was better to buy a pass for my friend so they could access my hotel to eat but this is annoying when you've both paid all inclusive. SO TRY BOOK THE SAME HOTEL. Obviously this doesn't happen very often as the hotel weren't sure how to sort this out for me to start with. Anyway room was good, food was good, the facilities are pretty good but not a big party spot for singles. Better for families and couples.

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Thích: Tiện nghi phòng

VAI SUL SICURO - NON MALE ANCHE SE.....

Confermo le precedenti recensioni positive per quanto riguarda:- PULIZIA STANZE : giornaliere, abbastanza curate - CIBO/RISTORAZIONE: buono, sano.....anche se la varietà dei menù è cosa inesistente, mangerete le stesse cose per tutti i giorni della vostra permanenza. Si notava un problema di personale e di attrezzatura del personale per la ristorazione, nel senso che c'erano molti camerieri per pulire i tavoli (toglievano tutto anche se solo ti eri alzato per prendere qualcosa) ma poco personale dietro ai buffet. Il cuoco della griglia carne doveva passare gli attrezzi al collega della griglia pesce perchè non avevano due palette per girare il cibo sulla piastra.....tutti i giorni si creava una fila consistente a causa di questo banale tarlo nell'organizzazione. I cibi cotti, messi nei portapietanze riscaldati, non mantenevano la temperatura: si mangiavano sempre le pietanze fredde (patatine fritte comprese). Sconsiglio il kebab perchè servito crudo, sempre !!!! (come se iniziassero a cuocerlo troppo tardi rispetto agli orari del pranzo e della cena).Tutto sommato la struttura è carina ma credo che in periodo di grande affluenza possa patire problemi di congestione e ingorhi!E' una struttura che tiene 1500 persone che se riversate tutte nella spiaggia e nella piscina o nei ristoranti AVREBBERO problemi di movimento (spazi molto piccoli). Nel ns periodo eravamo in 200 clienti e quindi avevamo il nostro "giusto" spazio per muoverci eper godere di spiaggia/piscina/ristorante

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

Fantastic Easter break

You arrive through big metals gates, and are welcomed by a very grand reception area with the biggest chandelier! The hotel is a fair size and very well run. There is a member of staff allocated for each area of the hotel to keep it clean even someone that sweeps the beach! Our room was a little tired but very clean and we had new sheets and new towels everyday. They also filled our fridge with water, coke and fanta (free of charge) which was fab. As it was slightly out of season not all activities were running and some bars were closed. In the height of the summer, I'm sure you couldn't beat this hotel. The food was fantastic, very fresh, and a huge choice. The waiters were fantastic and very friendly. The pool area was equally very clean, with very good quality and comfy sunbeds. The water was very cold and only my son braved it, but there is also an indoor pool which is as hot as a bath for those who are less brave. Overall, well worth every penny, and I am very tempted to go again in the summer.

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

hotel paradis palace: hamamet zone touristiques

hotel super magnifique belle vue sur mère servise personnel trés satisfe

8/10 - Tốt

Elyes, Paris

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

Un bon séjour

Nous étions une familles avec trois petit enfants, le personnel de l'hotel est trés serviable. Il ont tout fait pour nous trouver une chambre familiale avec vue sur mer :) Je remercie particulièrement le jeune demoiselle de la réception: souriante, charmante et serviable Le menu est varié, du poisson tous les jours... chose rare dans les hotels 4* tunisiens. L'animation est sympatique les enfant se sont biens régalés. Bref je recommande cet hotel. Seul inconvinient: l'Hotel est loin de la ville

10/10 - Xuất sắc

mahdi, algerie

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

exellent sejour

j'ai passé avec ma femme pour la 2ème fois une éxellente semaine de vacances au paradis palace hotel et tous ca grace au personel qui veille toujour a notre satisfaction jours et nuits . nous avons aimer tous dans l'hotel sans exeption et sans souci l endroit les chambres modernes la haute gamme et la decoration de linterieur et aussi de l exterieur les pissines le centre de fitness et du soins massages different qualité et hammam souna les restaurants et bars , l animation tout les soirées j'ai rien a dire seulement merci beaucoup a tous le personel a la recption au restaurants au bars au café femmes de menage ,Guest Relation dame et a monsieur chaabane merci encore et a la prochaine fois bientot

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

10/10 - Xuất sắc

sylvie, lyon

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

Vacances de fin d'année

excellent hôtel, j'y retournerais volontiers. Les repas (petit-déjeuner et diner) sont très variés et très bons sauf le repas du réveillon de la St Sylvestre que je n'ai pas aimé. Dans tous les cas, je recommande cet hôtel.

8/10 - Tốt

Sadia, Hornchurch, Greater London, UK

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

Nice Hotel

Hotel is very clean though toilets need a little bit improvement. Eveing entertainment is great and is for all the family. A lot of choice for breakfast but unfortunatelt did not enjoy the dinner. General Manager is a very helpful person. I did not like the Gala dinner on Christmas eve and he asked Chef to make something of my choice. Over all had good experience. The only bad thing about the hotel is that there is no room service even for tea or coffee.

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

peu recommandable hors saison

Equipements peu adaptés à l'hiver, chauffage ko et services au point mort en cette saison.

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

le paradis

5 jours en famille pour le 11 novembre dans cet hotel qui est merveilleux acueil tres bon personels tres sympa pour les repas genial un choix extra donne envie de retourner dans cet hotel

2/10 - Tồi

Khách đã xác thực

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

un desastre

les bijoux de ma femme qui étaient soigneusement cacher dans sa valise ont disparut c'est vraiment très grave que des gens est fouiller et volés pendant notre absence a la piscine et quand on fait la réclamation soit disant ils ne sont pas responsable merci merci