Bonjour Taoufiq,Je vous remercie pour votre retour.N'ayant reçu aucun retour à nos mails suite à la confirmation de votre réservation, nous vous avons envoyé un message par SMS à 17h33 le jour de votre arrivée. Votre unique appel à l'établissement a été géré immédiatement par l'accueil téléphonique à 17h39, nous avons expliqué le pré-check-in avec vous au téléphone, que vous auriez dû faire la veille. Vous nous avez envoyé à 17h47 une copie de votre pièce d'identité et vous avez reçu à 17h53 votre check-in avec toutes les informations concernant votre séjour dont les codes pour y accéder en toute autonomie. Ce check-in contient également les informations concernant l'adresse de l'établissement, le parking, et le petit déjeuner (celui- ci étant déposé frais à la porte, d'excellente qualité, d'une boulangerie réputée sur Limoges, le thé, café, lait etc. se trouvant déjà dans votre suite).Nous vous rappelons que l'arrivée se fait à partir de 18h sauf demande expresse, que vous n'aviez naturellement pas formulée malgré votre volonté d'entrer dans les lieux en avance.Nous avons passé 6 minutes et 11 secondes ensemble au téléphone.Lors de cette conversation téléphonique, vous avez jugé utile de nous expliquer qu'il était de notre faute que vous étiez perdu, puis que vous aviez passé une très mauvaise journée en guise d'excuse et de nous expliquer qu'il était absolument inacceptable de demander une copie d'une pièce d'identité (il s'agit pourtant là d'une obligation légale).Il est mentionné dans votre confirmation de réservation que nous n'avons pas d'accueil physique. Nous pourrons donc conclure que toutes les informations et éléments clés à votre réservation en vue de passer un excellent séjour étaient en votre possession. Vous ne souhaitez donc que faire porter à l'établissement la responsabilité de votre absence d'intérêt manifeste pour les mails qui vous ont été envoyés.Nous sommes navrés que le concept d'appart-hôtel ne corresponde de toute évidence pas à vos attentes. JK Suites