Dear Mrs Lednow, we had complaints from many rooms in the hallway that there was arguing, fighting and screaming coming from your room. We sent security to check if everything was ok. The room was a huge mess and you took all your belongings and left the key. There was no belongings in the room.

Bonjour M. Leclerc, vous aviez réservé une chambre pour 2 personnes et lors de votre arrivé vous nous avez confirmé être 2, nous vous avons avisé que les visites n'étaient pas permises. Vous êtes quand même rentrés 4 personnes et avez enfreint les règlements. Normalement nous devrions vous expulser mais le réceptionniste vous à accomodé en vous changeant pour une chambre avec 2 lits. Malgré cela, vous étiez très aggressif envers le personnel.

Dear Mr Austin, As stated in the policies of Expedia, we need a valid ID upon check in to validate the reservation and the credit card. You drove a car and did not have a drivers license or any form of ID, therefore we could not identity you.

Bonjour,Tel qu'indiqué dans les conditions de réservation, il est impératif d'avoir une carte de crédit afin de louer une chambre Premium, ceci étant dû au fait que la chambre est plus fragile que les autres.Je tiens également à mentionner que vous avez réservé une chambre Premium et non pas une suite, contrairement à ce que vous avez mentionné dans votre commentaire.Pour faire un beau geste, nous vous avons transféré vers une chambre Supérieure. La chambre Supérieure est habituellement plus chère que la chambre Premium.De plus, tel qu'indiqué dans l'annonce, nous ne proposons pas de petit-déjeuner, de thé ou de café inclus contrairement à ce que vous avez indiqué dans votre commentaire. Cependant, nous disposons de plusieurs machines qui servent diverses boissons de qualité telles que des cafés lattés, des cappuccinos, des mochaccinos, du chocolat chaud, etc.Nous nous efforçons toujours d'offrir plus à nos clients, c'est pourquoi nous proposons désormais un nouveau service de popcorn frais sur place, sans frais supplémentaires, disponible à tout moment, que ce soit à 8 heures du matin ou à 23 heures le soir.Merci.