2/10 - Tồi
Khách đã xác thực
Đi theo nhóm, Khách đi công tác
22/07/2019
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Olá, gostaria de deixar aqui minha insatisfaçao com essa reserva. Na verdade, eu e minha amiga desistimos de dormir no hotel, por conta da precariedade das acomodacoes, falta de organização na repeçao dos hospedes e mau atendimento do funcionario.
Ao chegarmos ao hotel, o recepcionista nao possuia os dados da nossa reserva e precisei mostrar a ele o e-mail que o expedia mandou-me para confirmar a reserva. Depois disso, o recepcionista mandou mensagem para um outro funcionario, dizendo que ele havia feito nossa reserva de forma errada, uma vez que ele deixou um quarto com cama de casal para mim e para minha amiga, sendo que nos haviamos reservado um quarto com duas camas de solteiro. Nao bastasse a deselegancia dessa discussao entre os funcionarios, o atendente nos deu a opcao de dormir em um quartinho, com duas camas, ao lado da recepcao, cozinha, e ao lado de outro quartinho de despejo. O quartinho oferecido era minusculo, não cabia duas pessoas e alem disso fedia a urina. Falamos com o recepcionista que nao dava para ficarmos ali e ele ofereceu um quarto com cama de casal. Mas a cama de casal era minuscula, nao cabia duas pessoas para dormir com o minimo de dignidade. Tudo isso demorou muito para se desenrolar, estavamos cansadas.
Solicitamos o extorno da reserva, mas o recepcionista aduziu que nao podia devolver. Entao saimos do hotel, com as malas na mao e fomos para outro lugar, onde tivemos que pagar novamente. Gostaria de ser ressarcida, é possivel? Ou devo procurar
Khách đã xác thực
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 7, 2019