Hiên
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về Rila Hotel Borovets

4 out of 5
Rila Hotel Borovets
Borovets Resort, Samokov, Samokov

Nhận xét

9,0

Tuyệt vời

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 70/121 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 40/121 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 5/121 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 3/121 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 3/121 nhận xét" "

9,4/10

Sạch sẽ

8,8/10

Nhân viên & dịch vụ

9,0/10

Tiện nghi, dịch vụ

9,2/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

9,0/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

Nicole

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Stayed end of April and was a ghost town (off season). But still very pleasant staff and wonderful facility.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

Walter Yugo, Walton on Thames

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Good hotel. Very close to ski station. We loved it
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

Justin

Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 3, 2024

2/10 - Tồi

David

Không thích: Sạch sẽ
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 2, 2024
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear David,The rate 1 of 5 is something we did not expected and does not correspond to our standards and goals.You did not write noting as a comment and I would really appreciate if you can write some more information about your stay. What was it that dissapointed . Only with your feedback we can see our gaps and improve.Waiting for your reply Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Barry

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Excellent location
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 1, 2024
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Barry,Thank you for your review and kind words!I am glad that you enjoyed your stay in hotel RIla and I hope you will visit us again.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Furkan

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Bence fiyat performans olarak mükemmel bir otel..pistin hemen dibinde yer alıyor çok kolay kayak odasından piste çıkıyorsunuz..Çalışanlar güler yüzlü,temizlik hergün yapılıyor,havlular ve yastıklar hergün değişti,tabi Türk otellerinin konforu kadar olmasa da bence yeterli ve kaliteli bir otel, çocuklar için oyun odaları ve yardımcıları var.her gece lobide canlı müzik sıcak bir ortam yaratıyor.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 1, 2024
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Mr. Furkan,Thank you for your review and kind words.I am glad that the efforts of the team are visible and appreciated.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

8/10 - Tốt

Desislava

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I have been in Rila hotel few times over the years but mostly in the summer. I love the location because it is right in the middle of everything. I like how the hotel has been renovated and is constantly improving. The breakfast is great and has variety of choices. However the recent prices I think was a bit too much for the quality provided. The beds need to be improved as not comfortable. Also another thing I really was disappointed from was the thick ice in front of the property and on the whole parking lot. For such a major and expensive hotel, this shouldnt be an issue, the parking should be cleaned and the front of the hotel also. It is not something impossible. Other than that it is a nice place.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2024

8/10 - Tốt

Barrington

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Most convenient accommodation, as well as fantastic facilities
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 1, 2024
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Barrington,Thank you for your review!We are glad that you enjoyed your stay with us.I hope to see you again next winter.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

8/10 - Tốt

Habil

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 1, 2024
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Habil,Thank you for your review!We are glad that in general you liked your stay in hotel Rila.I hope you will visit us again soon and we hope to deserve a maximum rate next year.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Jelena

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
You can rent skiing gear at the hotel and also buy a ski pass. Any equipment you bring they will keep safe. We had a superior room (two adults, two children) and the room size was just perfect. They give you a welcome tea and coffe, also ketle is available in the room which is very convenient. Ski lift is in front of the hotel, and there is pleanty of tracks available from there. Ski school is also next to the ski lift. Overall everything was perfect and we will come again next year!
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

Dirk

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great hotel, ski slope literally on doorstep. Ski rental/storage guys brilliant, excellent breakfast buffet, delicious Xmas and New Years eve dinner & entertainment, spa facilities very good, beautiful terrace, kids club wonderful. Perfect room. Extremely professional Ski school for our 7 year old son, Fantastic skiing, only one point to mention…WiFi unstable and frustrating at times
Lưu trú 11 đêm vào Tháng 12, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Dirk,Thank you for your review and kind words. We hope you will visit us again next winter season or perhaps in the summer. We have developed very active scouts animation program for the kids and themed culinary weekends for adults.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Georgi

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 12, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 25/02/2024
Dear Georgi,Thank you for your review!We are glad that you enjoyed your stay with us and hope to see you again soon.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Fraser

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
This Hotel is really nice now the renovations have been done, whilst it was a quiet time(pre season) the staff were great, the spa was very clean and a good selection of sauna, Turkish Bath, steam room chill room relaxation area, pool was warmer than we remember and whirlpool clean. The bar had a great selection of food, the terrace bar is great, and breakfast is vastly improved on years gone by. All in all great stay and lovely hotel
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 11, 2023

10/10 - Xuất sắc

Teodora

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Wonderful hotel to relax in the mountains! Perfect SPA and swimming pool.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023

10/10 - Xuất sắc

Jason

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

10/10 - Xuất sắc

Ian, Toronto

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
After the renovation this hotel became excellent. Modern, clean rooms, outstanding breakfast buffet, polite staff and free-self parking. Also great slope-view rooms - very peaceful and relaxing.
Yordan Krastev trả lời vào 03/10/2023
Dear Ian,Thank you for the great review and kind words!I am glad that the efforts of the team are visible and appreciated.I hope you will visit us again.Best Regards.Yordan KrastevGuest Relations Manager

8/10 - Tốt

MORDECHAI

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 03/10/2023
Dear Mr. Mordechai,Thank you for your review !I am glad that you enjoyed your stay with us and I hope you will visit us again , perhaps in the upcoming winter season as we are the biggest and I believe the best ski-in-ski-out hotel in Bulgaria.Best Regards.Yordan KrastevGuest Relations Manager

8/10 - Tốt

Galya

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 7, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 03/10/2023
Dear Galya,Thank you for your review !I am glad that you enjoyed your stay with us and I hope you will visit us again , perhaps in the upcoming winter season as we are the biggest and I believe the best ski-in-ski-out hotel in Bulgaria.Best Regards.Yordan KrastevGuest Relations Manager

8/10 - Tốt

Colin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great location
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 7, 2023

8/10 - Tốt

Jacqueline

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 6, 2023

10/10 - Xuất sắc

Ivaylo

Đi cùng gia đình, Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very close to the ski slopes/lifts.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2023

10/10 - Xuất sắc

Barry

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 10 đêm vào Tháng 4, 2023

10/10 - Xuất sắc

Veselin

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Top level , everything was amazing !
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 3, 2023

8/10 - Tốt

Milinda

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 3, 2023

10/10 - Xuất sắc

Andrew

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 2, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 20/02/2023
Dear Andrew,Thank you for thre great review and I hope you will visit us again next winter season .Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

2/10 - Tồi

Borislav

Đi cùng gia đình
Không thích: Tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The rooms were badly heated in the evening and my kids got sick. i spoke to the property manager and thy said this is Hotel policy to reduce the heat in the evening! This is just ridiculous.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 2, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 20/02/2023
Dear Borislav,Our heating is controlled centrally and is programmed to reacj 23 degrees C. When it reaches this levels the heating stops and turns on again if the temperature in the room gets lower.For some guests that feel cold on 23 degrees we can increase the programed temperature to 26 degrees C. Also we are able to provide additional heaters if requested.Your comment about hotel policy is very strange as there is no such thing and I believe there was some kind of misunderstanding . We have 440 rooms and they are all heated at a minimum of 23 degrees C.Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Michael

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lovely hotel ideal for skiing. Nice rooms, good breakfast. Great pool.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 2, 2023
Yordan Krastev trả lời vào 23/02/2023
Dear Michael,Thank you for the great review and kind words!I hope you will come back again next season!Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Mona

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Christmas Holiday with family
This hotel is the right place for families with kids. Borovets is a small town for skiing in winter. The Hotel offers so many activities after 15:00 for kids. They never felt bored. We are so thankful for the amusement team who always madr effort to amuse the children with different activities besides the pool and free access to jacuzzi. Although the pool was quit cool. We'd difinitly come back to this cosy and warm hotel.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 12, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 20/02/2023
Dear Mona,Thank you for thre great review and I hope you will visit us again next winter season .Best Regards,Yordan KrastevGuest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Stoycho

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Thanks very much all the best
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2022

10/10 - Xuất sắc

Matilda, Auckland

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very good location
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2022

10/10 - Xuất sắc

Biser Vurov

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Great
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 9, 2022

10/10 - Xuất sắc

Yordan

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It was very nice stay!
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 7, 2022

10/10 - Xuất sắc

debby

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
best hotel
amazing hotel - best location, very clean and vert nice/ love it - i will return...
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Guest , Thank you for the great review and kind word! We are happy that we managed to make your stay as pleasant as possible. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

barry

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Excellent breakfast !! Full English every morning to set me up for the days skiing Spa very good as was the pool
Lưu trú 9 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Guest, Thank you for the great review! Our main goal is to keep our guests satisfied and I am happy that our efford are appreciated. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Jenny

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Perfect!
Lovely hotel with everything you could need.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Jenny, Thank you for the gret review and kind words! We straive to be the best ski-in-ski-out hotel in Bulgaria and i believe that we manage to achieve this goal! I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Adam

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very good
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Adam, Thank you for the great review ! I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

8/10 - Tốt

Aisling

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Mr.Aisling, Thank you for your review! We appreciate every feedback we can get. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Mufaddal

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lovely stay and great location for borovets
Hotel Rila is the largest in borovets and has an amazing set of facilities including full spa with multiple Sauna, Steam rooms and Turkish steam bath, relaxing area, very large pool and jacuzzis. The Reception is excellent as well as the breakfast has a large choice and restaurant for dinner was lovely food. Hotel rooms were excellent beds,toilets and showers and balcony and some even have views of the slopes. They also have ski storage room for all your equipment even if you hire elsewhere. Best of all you can ski right down to the reception! Overall amazing stay
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Mr.Mufaddal, Thank you for the excellent review and such kind words! Our main goal is to keep our guests comfortable and to enjoy their vacation with us. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Rishi

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Overall beautiful and amazing stay
Hotel Rila is the largest in borovets and has an amazing set of facilities including full spa with multiple Sauna, Steam rooms and Turkish steam bath, relaxing area, very large pool and jacuzzis. The Reception is excellent as well as the breakfast has a large choice and restaurant for dinner was lovely food. Hotel rooms were excellent beds,toilets and showers and balcony and some even have views of the slopes. They also have ski storage room for all your equipment even if you hire elsewhere. Best of all you can ski right down to the reception! Overall amazing stay
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 3, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 13/04/2022
Dear Mr.Rishi, Thank you for your great review and kind words! We appreciate every feedback we can get and we are glad that in your case our service was excellent and well recived by you. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

8/10 - Tốt

Peter

Lưu trú 7 đêm vào Tháng 2, 2022

10/10 - Xuất sắc

Ofir

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 2, 2022

6/10 - Được

James

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The hotel has improved significantly since my last visit, but there is still some room for improvement. 1) Coffee at breakfast is disgusting. In this day and age I would be ashamed to offer such a nasty concoction. 2) Family friendly but not family focused. In the evening there are hordes of feral children running around screaming because there is no organised care or entertainment for under 18's. 3) Seating plans at meal times. Too many tables set up for 6 or 8 not enough set up for 2 people. Pre-covid sharing a table with strangers might be a good thing, a change to talk to people, but now days no one wants to share a table. On a positive note: 1) The range of food on offer in the evening is impressive although I think the quality falls just a little short for the price. Breakfast is great with the exception of the disastrous coffee and the troubling scrambled eggs. 2) Rooms are well presented. 3) Covid safe measures are in place. 4) Heated outside smoking tents are great. 5) One stop shop for ski lessons, lift pass, equipment hire.
Lưu trú 8 đêm vào Tháng 2, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 21/02/2022
Dear James, Thank you for the review! We appreciate every feedback we can get and i will try to attent each of your points . I am sorry that you did not liked our standard coffee. Maybe if you are to visit us again , it is better to order coffee from the bar I can not agree about your remarks that we didn't do enough to keep kids accupied - we have free kids club, kids animation and art and cooking classes. Also there are arcade games and Playstation area. Never the less we can not keep busy all the children as the number is high and I do understand that they make noise and it becomes inconvinient for some guests. I believe we have enough tables for 6, 8 and 4 and also w ealways open 2 restaurants for breakfast and dinner. Altough you have some remarks I believe you enjoyed your stay and I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and by this receive additional information about the hotel and the resort. Best reagrds, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Abigail

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Great stay
Fantastic location clean and good condition. Food amazing and was very tasty
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 2, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 21/02/2022
Dear Guest, Thank you for the great review and kind words! I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and resort. Best regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

10/10 - Xuất sắc

Olivia

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 2, 2022

10/10 - Xuất sắc

matthew

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
excellent hotel very clean and modern staff all very friendly will definitely be returning in 2023
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 2, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 14/02/2022
Dear Matthew, Thank you for the great review and kind words! It's very nice to hear that your efford are appreciated. I would like to invite you to download our mobile app "My BT Collection" and receive additional information about the hotel and the resort. Best Regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

8/10 - Tốt

Bekir

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Otel genel olarak temiz, personel ilgili. Yemekleri gayet güzeldi. Odalarda kasa olmaması büyük eksiklik bence.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 1, 2022

8/10 - Tốt

Ali osman

Đi cùng gia đình
Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Không thích: Sạch sẽ
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 1, 2022

8/10 - Tốt

Filip

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2022

6/10 - Được

Tifany

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
The room is new and nice the bathroom is wat to small and inconvenient, you van bátelo move around and everytime you shower there is water all over the place. Always made sure that your significant other who you are sharing the room knows that you are on the toilet otherwise you will be hit with the door. The service was very disappointing, the staff is very little and they seem like that can learn to be nice to customers, front start to finish of our stay we always felt mistreated. Just a very few exceptions to this. The hotel has a larger capacity of rooms than dining so prepared to wait up to 10 min or more for a table if the hotel is full. The dinning is just terrible… anything we ordered was pretty disappointed and badly cooked… I order a Tuna with vegetable… they brought it cold and the vegetables burned… I ask them to fix it they just reheated the same plate so now the tuna was over cooked and well vegetables where black… my husband ordered a spare ribs they where the tiniest and the fries basket was half filled with paper. Then we decided to visit other restaurant in the hotel… so I could order something as I couldn’t eat in our first restaurant. I ordered a Pasta which consisted of a lot of spaghetti toss in oil, one and a half cherry tomatoes and a little sprinkle of cheese served in a plastic box as I ask to take it to the room. The box was melting from the heat of the oil and I have to ask again for plate and cutlery. Just avoid this hotel if possible.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2022
Yordan Krastev trả lời vào 27/01/2022
Dear Tifany, Thank you for your review. Every constructive feedback that we can get is important for us. This is the only way to acknowledge the gaps in the quality of the product and service we offer and to take appropriate measures. We strive to be always at the best of our game and I am very sorry to hear that we failed you this time. It would have been helpful, if you had addressed me or my team at Guest Relations (located next to the Reception desk) so we could have had the chance to intervene and assist you so your vacation goes smoothly in every possible way. I have forwarded of course your comments to our F&B Manager and I am sure he will take the matter very seriously. Again, please accept my apologies that our service did not meet your expectations. I still hope to see you here again. Best regards, Yordan Krastev Guest Relations Manager

8/10 - Tốt

Beverlyn

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Family Friendly Hotel
Everything was good. Customer service isn't 5-star but typical and quite expected in Bulgaria. Room was comfortable. The food was tasty and they have a wide selection. It's a kid-friendly hotel. The lobby restaurant staff weren't as friendly, some of the staff at restaurant on the upper floor were nice. Location is great. Easy access to the ski area.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2021