Estimada Tania,Gracias por tomarte el tiempo de calificar nuestro servicio. Agradecemos el haber sido una exelente huésped.Fue un placer hospedarte y esperamos servirte nuevamente.

Estimado Ricardo,Nos da un gusto enorme saber que la casa lleno sus expectativas. Les agradecemos su reseña y recomendaciones. Sus comentarios son de gran valor para los futuros viajeros y para nosotros como anfitriones. La Casa Blanca espera poder servirles nuevamente.

Estimada Michelle,Agradecemos tus comentarios. Lamentamos y respetamos que tu perspectiva de los acontecimientos sea distinta. El dia 1 de dic, un día antes de tu check-in a las 8:54 a.m. te contactamos vía Whats App para compartirte información útil e importante de tu reserva, y brindarte las dos opciones de métodos de pago para pagar la reserva.Opción 1 era pagarla vía transferencia electrónica. Opción 2 con tarjeta de crédito accesando a un link. Me comentaste que tenías entendido que el cargo a tu tarjeta de crédito ya lo habías realizado en Hoteles.com. Te explicamos que la reserva se había hecho por medio de Expedia y que Hoteles.com era parte del grupo Expedia. Te comentamos que la opción de pago de el anuncio era Holet Collet —esto quiere decir—pago directo al propietario y no cargo automático a tu tarjeta. Me comentaste que en ese momento estabas ocupada y que estabas por entrar a una junta, que más tarde lo checarias con mas calma. (palabras textuales de tu mensaje de WhatsApp)…Para ese momento ya te habíamos enviado la información bancaria para la transferencia en caso de que optaras por ese método y también el link para pago con tarjeta de crédito. Te comentamos que si optabas por pagar tu reserva con el link, el monto iba a diferir un poco ( 114.00 MX) por concepto de la comisión que la plataforma cobra por generar el link. A las 9:47 a.m. enviaste un mensaje de WhatsApp —que textualmente se lee así: “ya lo están checando y de no estar pagado, voy a pagar por transferencia…Para brindarte una mejor claridad sobre cómo funciona “hotel collect” nos comunicamos con Expedía y solicitamos asistencia y apoyo de un agente para que te contactara.Los agentes de Expedía intentaron comunicarse varias veces contigo sin recibir respuesta. Te enviaron un correo electrónico al cual tampoco respondiste. Te notificamos vía mensaje de texto que Expedía estaba intentando contactarte a lo cual respondiste molesta: “por favor no pases mis datos a un conmutador” ..Te volvimos a explicar que Holetes.com es parte del grupo expedía y que la información personal que ellos tenían era únicamente la que tú habías compartido cuando hiciste tu reserva. Tu respuesta textual fue: “Da igual, NO COMPARTAS MI NUMERO, ya lo están checando directo con la reserva”...Esta fue la última conversación que tuvimos el 1 de dic y fue a las 9:50 a.m.Todo el día no obtuvimos respuesta. Al día siguiente, 2 de dic a las 8:00 a.m. te contactamos vía WhatsApp dándole seguimiento a este asunto. Te pedimos que por cortesía nos compartieras tus planes ya que, un día antes no habíamos tenido respuesta, ni tampoco la liquidación de la reserva vía transferencia bancaria como habías optado. Tu respuesta fue en relación al horario, evadiendo el tema de la liquidación de la reserva. Comentaste que tu viaje era de trabajo y que estarías llegando entre las 20:00 y 22:00 horas, te comentamos que la llegada era autónoma con vigilancia las 24 hrs y que sin problema podías llegar a la hora que

Fue un placer hospedarte José. La Casa Blanca Espera poder servirte nuevamente.

Una disculpa de antemano Katy. Te comentaba que la cancelación fue debido a un error en sistema y te reitero nuestras disculpas por este inconveniente.