2/10 - Tồi
Nora
16/04/2026
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant mon séjour au sein de votre établissement The Bay Club at Anahita, du 22 mars au 6 avril.
Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction quant aux conditions de ce séjour, lesquelles sont manifestement non conformes à la prestation vendue et aux standards annoncés, tant sur le plan contractuel que sanitaire.
En effet, plusieurs manquements graves ont été constatés :
• Non-conformité manifeste avec les photos et descriptions commerciales : les villas sont vétustes, mal entretenues et très éloignées du standing annoncé.
• Défaut d’entretien et de propreté : le nettoyage quotidien est bâclé. Malgré les interventions du personnel, la villa restait systématiquement sale.
• Défaillance globale du service de restauration : nous avons été très mal servis dans l’ensemble des restaurants du resort.
• Conditions d’hygiène inacceptables dans le restaurant buffet :
• tables et chaises sales, jamais nettoyées,
• personnel manifestement non formé et incompétent,
• présence d’insectes (fourmis) directement sur les aliments et les tables.
• Atteinte grave à la santé : dès notre arrivée, nous avons été victimes d’une intoxication alimentaire, nécessitant l’intervention d’un médecin directement dans la villa.
Ces faits constituent des manquements graves à vos obligations de sécurité, d’hygiène et de conformité, engageant votre responsabilité.
Au regard de la gravité de la situation, du préjudice sub
Nora
Lưu trú 15 đêm vào Tháng 3, 2026