Bộ đồ giường cao cấp, minibar với thức uống miễn phí
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về Wyndham Alltra Cancun All Inclusive Resort

4 out of 5
Wyndham Alltra Cancun All Inclusive Resort
Boulevard Kukulkan, Km. 11.5, Cancun, QROO

Nhận xét

8,8

Xuất sắc

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 3387/5436 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 1218/5436 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 450/5436 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 187/5436 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 194/5436 nhận xét" "

9,2/10

Sạch sẽ

9,4/10

Nhân viên & dịch vụ

8,8/10

Tiện nghi, dịch vụ

8,6/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

9,0/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

Shereeta

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I enjoyed every second of my stay. The staff was very kind and the resort was beautiful
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 2, 2024

6/10 - Được

Erol

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Beach
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 28/05/2024
Dear ErolThank you so much for your feedback! We will work on it in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you can give us a chance to host you again to see the results!Best regards

6/10 - Được

Albert, Staten Island

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I loved everything about the property except for the food. In other words food sucked. It was like tasteless. Every day I went to be, I went to bed hungry and every day was the same tasteless taste.
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 28/05/2024
Dear AlbertWe are sorry for the inconveniences during your stay! Please, be sure, we will follow up the situation to improve the quality of our food and provide yo uwith the 5 star service you deserve. Hope you can give us a chance to host you back to see the improvements.Best regards

6/10 - Được

Brian

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
I don't like much because no parking structure.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 28/05/2024
Hi Brian!We do have parking spots without any cost for our guests. Was there any issue with them, please let us know so we can improve and provide you with the 5 star service you deserve. Hope you can give us a chance to host you back.Best regards

4/10 - Kém

Martha

Đi cùng gia đình
Thích: Nhân viên & dịch vụ
Nice resort. well kept. Food, mediocre at best! same for drinks! Below average to fill the term "all inclusive'. Yes all included, but what's all? Poor quality of food and drinks! Toilets clogged, sink in bathroom clogged, our room was not cleaned or made the day prior to check out. Advised front desk, and they sent someone at 9pm to clean, we were already sleeping, this individual decided to open the door and disturb our rest. The only positive thing that I will say is the do employees do have a great "can do" attitude! Kudos to Candelario, a waiter beach side, who had a great and friendly approach.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 28/05/2024
Dear MarthaWe are sorry for the inconveniences during your stay! Please, be sure, we will follow up the situation on your feedback in order to improve in every area you mentioned and provide you with the 5 star service you deserve. Hope you can give us a chance to host you in a future to see the improvements.Best regards

8/10 - Tốt

Jorge

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Great service and food, staff always kind and knowledgeable. NO continuous harrasment to buy vacation and tour packages
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 28/05/2024
Dear JorgeWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Diego

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful beach!
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 27/05/2024
Dear DiegoThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Brismeyris Martinez

Đi theo nhóm, Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Attentive, respectful and friendly staff. Different dinning options. There is a variety of food available at all times. Clean room and change towels everyday. Pool entertainment as well as night shows and live music was fantastic. I will definitely visit this property again.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 27/05/2024
Dear BrismeyrisWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

2/10 - Tồi

Ahmed

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beach was good the resort we didn’t like, food is horrible they dont have good restaurants or food and not a lot of options as well.
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 27/05/2024
Dear AhmedThank you so much for your feedback and we are sorry we didnt meet your expectations! We will work on it in order to improve in your comments and provide you with the 5 star service you deserve! Hope you can give us a chance to host you back in a future to see the improvements.Best regards

6/10 - Được

Prabhpreet

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Hated the food but loved the ambience. We had to order ubereats even tho we stayed at all inclusive resort.
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 27/05/2024
Dear PrabhpreetThank you so much for your feedback! We will work on it in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Trinity Simone

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very nice and very friendly staff. Would come again
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear TrinityWe would greatly appreciate if you could share your feedback with us in order to lmprove and provide you with the 5 star service you deserve! Best regards

8/10 - Tốt

Pafel

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very well maintained
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear PafelWe would greatly appreciate if you could share your feedback with us in order to lmprove and provide you with the 5 star service you deserve! Best regards

10/10 - Xuất sắc

Danielle

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
La nourriture était très bonne, ont a vraiment aimé le taco bar. On a adoré la qualité du service qu’on a reçu, c’était la fête à ma soeur et ils ont préparé une petite surprise dans la chambre. C’était vraiment gentil de leur part. Ont va y retourner, c’est sûr et certain!
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear DanielleAlways happy to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Delan

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Everything was excellent from staff to food to customer service except for the pricing of the merchandise in general and the gift store. I totally got that prices are higher since it’s based in the resorts however personal care items such as sunscreen, lotions and shampoos were overly priced. Get ready to pay five times more for items like that. Other than that, it was an excellent experience for us and we will definitely go back to this resorts
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear DelanAlways happy to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Queanne

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear QueanneThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Macy Faye

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 26/05/2024
Dear MacyThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Parvinder Singh

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Staff members were really nice
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. Gerente General trả lời vào 25/05/2024
Dear ParvinderAlways a pleasure to give you the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Nhu

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very good
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. Gerente General trả lời vào 25/05/2024
Dear NhuWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

2/10 - Tồi

Abhinav

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 25/05/2024
Dear AbhinavWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Please DM us to follow up the situation.Best regards

10/10 - Xuất sắc

Franklin, Irving

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It is a very nice hotel,convenient, good location and right for the price..thanks
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 24/05/2024
Dear FranklinAlways glad to provide you with the best service! Hope to see you back very soonBest regards

10/10 - Xuất sắc

Sahil

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Nice resort and good food/drinks!
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 24/05/2024
Dear SahilAlways glad to provide you with the best service! Hope to see you back very soonBest regards

10/10 - Xuất sắc

Juan

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
A lot of options for dinning and snacks, property was clean, staff is super customer oriented, bar was full of premium liquor, no complaints at all, great value for money.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 24/05/2024
Dear JuanAlways glad to provide you with the best service! Hope to see you back very soonBest regards

10/10 - Xuất sắc

Neha

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very nice Caribbean sea views and accessible beach. All inclusive resort and variety of cuisines available.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. Gerente General trả lời vào 23/05/2024
Dear NehaThank you so much for your comments! Always glad to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Patricia

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Extremely happy with our stay. Staff were super attentive and professional. We had lots of fun
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 23/05/2024
Dear PatriciaWe greatly appreciate your comments, it is always a pleasure to provide you with the best experience. Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Ergete

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 24/05/2024
Dear ErgeteThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Yiran

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 24/05/2024
Dear YiranThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Olga, Kew Gardens

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great!
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 22/05/2024
Dear OlgaThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Madhura

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 22/05/2024
Dear MadhuraWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

NAGAI

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The service of the staff, the restaurant, and the luxury of the room were all high level, and I had a memorable and good trip.""I think it can't be helped because the sea is very close, but the disadvantage is that the humidity in the room is very high."Other than that, you can get more than the price without really saying anything.I'd love to introduce it to my friends.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 21/05/2024
Dear NagaiWe greatly appreciate your comments, it is always a pleasure to provide you with the best experience. Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Amanda

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Definitely would return. A great resort for kids.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 21/05/2024
Dear AmandaWe are so glad to read you had a great time! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Bridget

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Staff was so kind and friendly!
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear BridgetWe greatly appreciate your comments, it is always a pleasure to provide you with the best experience. Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Naveen

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We loved our stay , excellent hospitality. Thank you
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear NaveenAlways glad to provide you with the best service! Hope to see you back very soonBest regards

10/10 - Xuất sắc

Joy

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I had a great time I will be returning
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear JoyThank you so much for your comments! Always happy to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

6/10 - Được

Susette, Cibolo

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
The pictures on your website make it look peaceful and tranquil, but it’s more like spring break on the Las Vegas strip. I got a head ACH every time I left my room. There is not enough shade outside and I got super sunburned. The beach is not groomed. There was lots of seaweed on the sand. There are lots of rocks, which I cut my leg on, and the swimming area is very narrow. The food was excellent!
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear guestThank you so much for your feedback and we are sorry fro the inconveniences during your stay! We will work on it in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope you can give the opportunity to host you back to see the improvements.Best regards

10/10 - Xuất sắc

Maria

Đi theo nhóm, Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
All the staff and food was excellent. Especially a new hire named Alan, he was an entertainer and was so fun.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear MariaAlways a pleasure to give you the best experience. It will be a pleasure to address your commends with Alan to motivate him to continue with the great work. We hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Abdelwahed

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Thanks
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear Abdelwahed Thank you so much for your comments! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Yufei

Đi cùng gia đình, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
1. the proeprty is kind of old， but well maintained. Room feels humid when the AC is on. overall comfortable except the humidity. 2. dinner menu is excellent, breakfast and lunch buffet is always the same, only one restaurant is open for lunch / breakfast. lots of cocktail options. sepcial items like lobster/ tomhawk steak are charged 60~200 usd. coconut is only served from 12 pm to 1pm and cost 10 usd. 3. not enough shaded beach beds/ chairs. many chairs with shade is occupied by belongs all day and the hotel never manages them. 4.Need to be on the waitlist for dinner. 5. Paola seems always ignored me when i am in front of the Italian restuarant. 6. no early check-in before 3pm though one can dine before getting the room. super thanks i can stay until 5pm after checkout.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear YufeiThank you so much for your feedback! We will work on it in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Mariam, Verdun

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ
We came to stay as a family. We loved the staff and the amnesties in general. Everyone was welcoming and there weee plenty to do at the hotel. The beach is nice too and so is the food. The cons: too loud at night. Impossible to sleep. Also, the place needs renovations (AC wayyyy too old and loud, and some areas of the pools are cracking or shaving off for example). Still we were generally happy with our stay.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear MariamThank you so much for your feedback! We will work on it in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Pamela

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear PamelaThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Carlos Miguel Nunez

Đi cùng gia đình, Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We loved it. Very clean and welcoming
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear CarlosAlways happy to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

gary wade

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear GaryThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

katherine

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Excellent
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear KatherineWe would greatly appreciate if you could provide us with your feedback in order to improve and provide you with the 5 star service you deserve. Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

Kara D

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
We loved staying here! The staff was absolutely amazing, they did fun activities in the pool and on tje beach daily, and love the large selection of food! Only complaints we have is most of the power outlets would show power but never charge anything, bedside light didnt work, and we couldnt leave food or drink because of ants. Otherwise this was an amazing stay!
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear KaraThank you so much for your feedback! We will follow them up in prder to improve and provide you with the 5 star service you deserve. Hope to see you back very soon!Best regards

8/10 - Tốt

shannon

Đi theo nhóm, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I loved the staff and entertainment. Just wish there was more property and bigger pools..
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear ShannonThank you so much for your feedback! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Blanca Heredia

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Muy bueno
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 21/05/2024
Estimada BlancaSiempre un placer poder brindarles la mejor experiencia ¡Esperamos poder verlos de vuelta muy pronto!Saludos

2/10 - Tồi

Raelyn

Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Staff were nice but not super helpful when problems arose. We initially park where told and noticed water there. When checking later water was rising and smelled like sewage. I let staff know, and nothing was done. Again we checked on car after dinner, as it was a rental, and water continue to rise even faster. Finally they said we could park somewhere else. Didn’t say anything about the request about it earlier or apologies. Facility ran down, water leaking from ceiling in multiple places. Our bathroom smelled like vinegar our entire stay.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 21/05/2024
Dear RaelynWe are sorry for the inconveniences during your stay! We will follow up the situation to improve and avoid further inconveniences and lack of attention to these details. Hope you can give us a chance to host you back in a future.Best regards

10/10 - Xuất sắc

margaret, Norton

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We come to Mexico often and this has been a favorite for us. The week stay was wonderful! The staff is amazing, the food fresh and top notch! The rooms and hotel clean and comfortable. It was my birthday and the staff surprised me by upgrading my room and decorating it. This trip was much needed and was perfect all around!
Ignacio R General Manager trả lời vào 21/05/2024
Dear MargaretAlways glad to provide you with the best experience! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Hanan Charles

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
The animation team was great. Music was great at the pool but a bit loud. Alain and Christian from the team were great. All the staff everywhere in the hotel were very respectful and very friendly and the customer service was the most amazing I have seen at all the hotels I stayed at in my life in Europe of the US. Please pass the appreciation to your staff always as this is very important for your reputation as a hotel. The rooms need soundproofing as we could hear everything from the corridors and hear people talking loudly, which was annoying sometimes. We loved our room 2559. The design of the room is very convenient and a nice view of the lagoon. The Front desk staff were amazing and helpful as well, especially Josephina as she accomated our request to change the room very professionally. Thanks again.
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R General Manager trả lời vào 20/05/2024
Dear HananAlways a pleasure to give you the best experience and we thank you for your feedback! It will be a pleasure to address your commends with our associates to motivate them to continue with the great work. We hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Lindita

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear LinditaThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards

10/10 - Xuất sắc

Bharpur

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024
Ignacio R. General Manager trả lời vào 19/05/2024
Dear BharpurThank you so much for your score! Hope to see you back very soon!Best regards