Quầy tiếp tân
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về DoubleTree by Hilton Cleveland - Westlake

4 out of 5
DoubleTree by Hilton Cleveland - Westlake
1100 Crocker Road, Westlake, OH

Nhận xét

7,2

Tốt

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 373/1003 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 189/1003 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 188/1003 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 137/1003 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 116/1003 nhận xét" "

7,4/10

Sạch sẽ

7,8/10

Nhân viên & dịch vụ

7,2/10

Tiện nghi, dịch vụ

7,2/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

7,4/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

4/10 - Kém

Newman, Chapel Hill

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Disappointed. Not up to doubletree standards.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024

10/10 - Xuất sắc

Pamela

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The phone didnt work. Wallpaper in the bathroom was peeling. Landscaping in parking area left some to be desired but over all the room was great re bed and pillows.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

6/10 - Được

PATRICK

Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024

10/10 - Xuất sắc

Zizun

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great travel experience!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

4/10 - Kém

Renee

Đi cùng thú cưng, Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Tired comes to mind upon seeing the property. There was a moldy smell when we walked in . The pool was closed for repairs . The room was dark even with lights turned on . I’m glad we were only here one night . The lampshade looked like it had been in a fight where it was crumpled up and reshaped . On a positive note , bedding was clean and mattresses comfortable. We were glad we could have or small dog stay with us . This motel should be on the list of remodeling asap
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

10/10 - Xuất sắc

Jalin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024

4/10 - Kém

Chelsea

Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Our room was dingy, the AC didn’t work, and the shower didn’t drain. Wouldn’t recommend.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

8/10 - Tốt

Jeffrey

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

6/10 - Được

Ron

Đi theo nhóm
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Softball kids banging on my door the whole time
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2024

8/10 - Tốt

Clayton

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Pool was nice. Room was big.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

8/10 - Tốt

Jaber

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
It is very relaxing, nice staff. But nobody answers the phone at the front desk when I called at different times
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

Tania

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The location, the rooms are always clean when I book a stay
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

2/10 - Tồi

Lawanda

Đi cùng gia đình, Khách đi công tác
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I will start by saying when I checked in the process was a wait and the staff on duty left for a good 15 mins before assisting us. Next we were told the deposit was $100 and when we arrive there it’s $200 cause the manager just changed the prices to $50 a night. Next we got settle I had to work after getting checked in so I didn’t need assistance until the morning. I asked for housekeeping and towels all morning and afternoon and finally got towels right before work again at 2pm very unexpected. The housekeeper kept stating she didn’t speak English as well they need to fix that. We expected breakfast to be served cereal orange juice muffin or something and they did not have that their as stated in the description. We had to pay at the buffet and didn’t get service there. We didn’t complete our stay because it was a horrible experience I can go on and on but I’ll be writing all day but I do not recommend this hotel. Oh by the way the ceiling in the pool area is falling apart I pray for your kids safety;-) mines didn’t swim because he was targeted by adults when I was the parent and not once did they say anything to me demanding him to do things that he wasn’t not responsible for. Thank you
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

David

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Everything
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

John

Khách đi công tác, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The only complaint we have regarding our recent trip was that we arranged for the hotel through Expedia and were immediately hacked. The bank froze the bank card used immediately, which had a negative bearing on our travel because we didn't have 10 days to wait for the new card to come in. This was a business trip. It looked bad and we will not be utilizing Expedia's services again as they appear not to have the secure website they promise. Doubletree was wonderful. I would stay there again.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

2/10 - Tồi

Hussein

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Very dirty Hotel, the rooms are dirty and super old, and the walls have no privacy at all, you can hear the conversations in the other room
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

6/10 - Được

lekisha

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

2/10 - Tồi

Jayne

Đi cùng gia đình
We stayed for three nights and never one time had our room cleaned. Not one cleaning person stepped in our room. No beds made, no bathroom cleaned, no trash emptied—absolutely no one stepped into to take care of our room. This is on top of a rate issue that occurred between Expedia and Doubletree. I was not expecting to have to pay $1077 for three nights however we had already Arrived in Cleveland and needed to stay in our booked hotel. Hindsight being 2020 we would’ve stayed one night and checked out and gone to another hotel. This was definitely not a good experience.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

Ryan

Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

4/10 - Kém

Adam

Thích: Nhân viên & dịch vụ
Không thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Common spaces and hallways are all dirty and shabby. Carpeted pool area is really dirty and gross. When I checked in I had to navigate a hallway that had dirty sheets piled at almost every guest room door. Just not a very good experience.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

2/10 - Tồi

Simona

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

6/10 - Được

Bonnie L.

Đi theo nhóm
Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Nicely situated in a good area. Staff was great and very attentive, however thr property itself is a bit run down. My room was not well cleaned - there was a spot of blood on the wall in the bathroom and a noticeable unpleasant odor in the bedroom. Bathtub drain was clogged and required maintenance to come up and fix, which they did quickly and well. My friend in the room next door had a much better experience and a cleaner room, so maybe i just got unlucky, but it was troubling.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024

6/10 - Được

Lois

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Restaurants staff worked hard and they needed more people in the restaurant, front desk.lStaff needs up-to-date training without being emotional. No garbage pail in the bathroom? What is that about? And a tiny little one over by the dirty stained desk? The furniture was used and abused and looked second and third hand. For the price we paid, granted it w was the eclipse time but that should not make the conditions or the quality lesson. The room was not ready upon check-in time and very limited staff who seemed very confused. Unless of course you approach them at 1 o'clock in the morning and then they were attentive because there was nobody else around.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024

6/10 - Được

Barbara

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
The staff was friendly. Paid online when booking and yet was still charged separately again at the property. Plumbing issues in the room.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024

6/10 - Được

Kathleen

The property has a pool in the middle which produces a chlorine odor throughout the building. I did use the pool which was nice, but I often had to request pool towels and ask that the gate be unlocked at 10 am.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

Tania

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The room was clean. The staff was very nice. The lobby was clean. It was amazing when you walked in. I’m actually about to book a can with you guys.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

6/10 - Được

Precioso P

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Window had a lot of cold air coming in right above the heater so it had to keep pumping hot air. Shower head unmovable and valve only had fast flow or off. Closet door misaligned so difficult to close.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 4, 2024

10/10 - Xuất sắc

Sarah

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Nice and clean
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

Nelly

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

2/10 - Tồi

Tymeka

Khách đi công tác, Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I booked for two queen beds and it's two full beds it's cigarettes the floor the pool was down the Internet was not working. i’m totally dissatisfied..

8/10 - Tốt

Tanya

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Breakfast was great.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

4/10 - Kém

Samantha

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

6/10 - Được

Daniel

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Tired - overdue for a reno. Rooms are dark and furnishings are worn. Like many Doubletrees, hallways smell like pool. Sub-par breakfast buffet.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024

2/10 - Tồi

Michael

Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The walls were so thin, we could hear the people in the next room talking, and once the wedding they went to was over they partied until 2a.m., extremely loud. Also, the water prssure wasn't good for showering and the towel holder was falling off the wall, and curtain sheers were shredded. I would sleep in my truck before i stay here again.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

4/10 - Kém

Ashley, Strongsville

Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The pool was closed for the first 3 days and opened for one day just to close again and pool was left a mess
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

C

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great place clean and quiet
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

C

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

4/10 - Kém

Anyssa

Đi cùng gia đình
Thích: Nhân viên & dịch vụ
Không thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Room 109 was so dingy. Carpet was pulling up near the entrance. Bathroom vent didn't work and was super dusty. Trim outside of bathtub was very dirty, dingy, and not waterproof. Looks like urine was all over the trim. Also, in the bathroom, there was a gross stain on the upper wall. Toilet drained very slow and stopped working. Tub water pooled while taking shower. I have pics if needed.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

8/10 - Tốt

King

Thích: Sạch sẽ
It was cool
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

Eladio

Đi cùng gia đình, Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The only thing is the elevator that reaches the pool. The 4th floor was not in service. From there my room was a long walk to the pool outside of that everything was perfect.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

8/10 - Tốt

William

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Dominique

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
I took a 4.5 hour drive for an event that evening. My check in was at 4pm. Front desk was unable to check me in until almost 6pm, even though the room was already paid for. They said the room was “available” but we could not go in yet due to house keeping. I barely had any time to get ready for the event, and had to rush even though I was at the hotel on time where they had “guaranteed” check in by 4pm. They offered complimentary breakfast for the inconvenience. When we finally got into the room, there were no bags in the trash cans. The next morning, when we came downstairs for breakfast, I noticed a bug in my drink. I was completely over it at that point. I had a terrible experience and I would not recommend this hotel to anyone.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

6/10 - Được

Shannon

Đi cùng gia đình
Thích: Tiện nghi phòng
Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Candice

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Don't recommend this place
The staff is the only plus about this place, minus some of them walking around frantic. The pool area is very over crowed, the jacuzzi has a sign posted that clearly says 18 and over but the kids are in there with adults and without. Children and teenagers running all over the building for hours, guest fighting at the pool which caused the staff to shut down the pool almost two hours before it was to close, bathroom has mold all in the shower, shower curtains smell mildew, not enough towles for the room, shower draining very slow as well as the bathroom sink, bedroom smell like dirty carpet, walls so thin you can hear people having sex, kids screaming, arguments and all. Guest in the lounge/Bar area with only swimsuits on. Guest overly packed in the rooms. Seen 10 guest staying in one room, went to the lounge/bar only to change my mind because of the guest arguing at the check-in area. Nothing was being done about the kids running around the building. All I can say is if your looking for a nice place to take you family or spouse this is NOT the place. Not to mention how unsafe it 8s here, people looking in your windows checking your door handles. This is not a safe place
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

8/10 - Tốt

Ken

Đi cùng gia đình
Thích: Nhân viên & dịch vụ
Our room was cold.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

8/10 - Tốt

Christina

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Soha

Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

Jaqon

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Fun
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Jenna

Thích: Sạch sẽ, tiện nghi phòng
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

4/10 - Kém

Stacey

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ
Không thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Wasn’t to the standard that I’m used to at double tree. Pool was out of service 2 out of 3 days of our stay. Our search criteria was pool and hot tub. The day it was open,both pool and hot tub was over capacity and dirty. Only 2 elevators and 1 was broken. Only goods: convenient drive to Crocker park and our room was clean.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024
Randy C. Front Office Manager trả lời vào 19/02/2024
Thank you for providing feedback on your recent stay with us. We sincerely apologize for the inconvenience you experienced, and we appreciate your patience. It is disheartening to learn that the pool and hot tub were not available, and we understand the frustration caused by the capacity issues and cleanliness concerns. Additionally, we regret the inconvenience caused by the out-of-service elevator. We are actively addressing these issues to ensure they are rectified and won't recur in the future. On a positive note, we are glad to hear that you found your room clean and appreciated the convenience of our location near Crocker Park. We would be honoured to have the opportunity to welcome you back and provide you with a much-improved experience.