Executive Single or Double Room, Lake View | Minibar, két bảo mật tại phòng, màn/rèm cản sáng, phòng cách âm
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về West Lake Home Hotel & Spa

3.5 out of 5
West Lake Home Hotel & Spa
156 Yên Phụ, Tây Hồ, Hà Nội

Nhận xét

8,0

Rất tốt

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 41/111 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 44/111 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 17/111 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 6/111 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 3/111 nhận xét" "

8,6/10

Sạch sẽ

8,4/10

Nhân viên & dịch vụ

7,2/10

Tiện nghi, dịch vụ

8,2/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

Nhận xét

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 8, 2017

8/10 - Tốt

Truong giang

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Dịch vụ thân thiện
Khách sạn home hotel phục vụ rất tận tình. Khi chúng tôi có nhu cầu đổi sang phòng có bồn tắm khách sạn đã hỗ trợ tôi rất chu đáo và không lấy phí upgrade phòng. Tôi sẽ đặt phòng nếu có cơ hội

6/10 - Được

Jinky joy y

Đi cùng gia đình
Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2020

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2019

6/10 - Được

Ganesh Raj

Khách đi công tác
Thích: Tiện nghi phòng
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 10, 2019

10/10 - Xuất sắc

Sharon

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Great value for money and located centrally
Great value for money, good size rooms, clean and tidy. Right next to a large hostel, don’t be put off by that as the hostel is a great location for all info on trips, booking taxis etc and the staff are mainly from the U.K. You will get some noise if you are located at the front but you get that in virtually every hotel in Hanoi. Located in a good area for bars & restaurants. Try Durty Burger, Black Jacks for good UK style food.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2019

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2019
Jimmy trả lời vào 01/12/2019
Thank you for your rating.

10/10 - Xuất sắc

Lloyd

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 10, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 07/10/2019
Hi Mr. Lloyd, Thank you very much for choosing stay again with us. We hope to see you soon next time. Best regards,

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 8, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 27/08/2019
Thank you so much for choosing West Lake Home hotel. We hope to see you!

6/10 - Được

avraham

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 7, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 27/08/2019
Thank you so much for choosing West Lake Home hotel. Hope to see you next time.

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Not clean, service is subpar, outside of location would not recommend
Lưu trú 10 đêm vào Tháng 7, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 6, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 06/07/2019
Thank you so much for your feedback.

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 03/06/2019
Thank you so much for choosing stay with us!

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
This hotel is a solid 3 star establishment with everything you could need. The breakfast spread is good, with the view of West Lake from the dining room unexpectedly great. The staff are friendly & helpful. I am happy to recommend this hotel.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 01/06/2019
Thank you so much for choosing our hotel and your great feedback. We hope to see you next time.

8/10 - Tốt

willem johannes

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Voor iets meer geld veel meer comfort.
We hadden een kamer geboekt aan de straatkant. Deze was erg krap bemeten. We kregen twee sleutels mee. Van de besproken kamer en van de wat ruimere kamer aan de achterkant van het hotel. Na bezichting van beide kamers besloten we om toch iets extra's bij te betalen en de kamer aan de achterkant te nemen. Zeer ruim en luxe ingericht. Mooie badkamer en een bed waar je met z'n zessen in zou kunnen liggen. Het hotel ligt aan een drukke straat vlakbij het West Lake meer.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2019
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 25/05/2019
Hi Mr. Willem Johannes, Thank you for choosing stay with us and take your time to write the feedback. We hope to see you next time. Best regards,

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Blood stains on pillow and lizards in bed。it was okay
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
5月連休に3泊しました。タイ湖のほとりにあり、ハノイのオールドクォーターからタクシーで片道40万ドンから50万ドンくらい。とても安いホテルなので期待していませんでしたが、宿泊した7Fの部屋は清潔であり、湯量も充分でした。またバイクや車のクラクションの騒音も全く気になりませんし、旧市街を避けて正解でした。両親と3人で一泊4,000円はかなり価値ありです。8Fにあるレストランで供される朝食も割合美味しかった。晩はホテルの側に食事するレストランもあります。10階建ぐらいの建物でナイトレイクビューが良かった。スーパーマーケットも歩いて2分くらいの場所にあります。荒っぽいタクシーに乗って街歩きに疲れた時に重宝します。エコノミーホテルなのでベトナム人やヨーロッパ系の宿泊客が多く、日本人はいませんでした。
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 4, 2019
Front Office Manager trả lời vào 08/05/2019
Dear Mr. Sato, Thank you so much for your great feedback. It was encouraged our team so much. We hope to see you next time. Take good care!

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

出発前日にエアポートピックアップサービスを利用しましたが、迅速に対応いただけて助かりました。
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2019
Front Office Manager trả lời vào 08/05/2019
Thank you so much for choosing stay with us and take your time to give us feedback. We hope to see you next time.

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Lưu trú 3 đêm vào Tháng 3, 2019
Front Office Manager trả lời vào 03/04/2019
Thank you so much for choosing stay with us!

8/10 - Tốt

KENJI

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 3, 2019
Jessie(Ms.) trả lời vào 25/03/2019
Thank you so much for choosing stay with. We hope to welcome you back soonest.

6/10 - Được

hyeong wook

Thích: Sạch sẽ
호안끼엠보다 좋은 West Lake주변의 호텔
예약내용: 2day, 강이 보이는 킹침대의 큰 방예약 1day: 여행가방을 열기에도 비좁은 작은 방 배정 2day: 정상적으로 예약한 방으로 교체 1day 예약과 다른 방을 주는것은 비용지불을 한 것과 맞지 않았음 신뢰에 문제가 있음 West Lake에 있는 조용한 좋은 위치 호수주변의 경관이 좋음 호텔이 깨끗하며, 친절함
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2019
Front Office Manager trả lời vào 06/03/2019
Dear Mr. Kim, Thank you for choosing stay with us recently. Actually due to some unexpected reason the first night you was stay in smaller room but after that we upgraded you to our most beautiful room in our hotel. I hope that the Lake view was reached to your expectation. We are ensure that you will always welcomed to hotel and special offer to our best room next time. Thank you and best regards,

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2019
Front Office Manager trả lời vào 30/04/2019
Thank you for your feedback, we hope to hearing more from you.

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Nice location and nice view to the lake. Personnel is very helpful and friendly.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 2, 2019
Jessie trả lời vào 13/02/2019
Thank you for choosing stay with us and your great view!

8/10 - Tốt

Lloyd

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2019
Jessie(Ms.) trả lời vào 30/01/2019
Thank you so much for choosing stay with us recently. We are much appreciate your feeback. Hope to see you next time.

6/10 - Được

あまりりす, Fukuoka

Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
夜のチェックインだったせいかフロントには私服男性、ポーターも私服男性で何となく怪しい感じが否めない。フロント男性の英語が聞き取りにくい。今までフロントとの英語のやり取りで困った経験はなかったが、質問をしようとしても遮られ、空港送迎費用はアウト時決済でいいと言われていたが、後払いの場合はパスポート預かりだと一方的に言われ、パスポートを取られたままポーターが荷物を運び、部屋に追いやられそうになったので、一度乗ったエレベーターから降りて、パスポートを取り返すためにデポジットではなく送迎代往復をイン時にカード決済した。デポジットはパスポート預かりではなくクレジットカードでお願いしたい。このフロントにパスポートを預けるなど無理。預り証すらないので、預かっていないと言われれば終わり。部屋も写真とは大きく違ったが、とりあえず1泊して他のホテルに移ることにした。翌朝朝食に行く際、エレベータ内に腐ったパイナップルが放置されていてげんなり。全てに納得できず即ホテルを変えることにした。ホテル移動のために呼んでもらったタクシーは、へこんだボディで怪しげなタクシー。メーター使用なのに、財布から出して数えていたドン紙幣をメーター以上もぎ取るように取られた。近距離だったのともめるのも面倒なので、文句言わずに高いチップだと思いつつ取られたままにした。決済済の往路空港送迎代を返金してくれと言ったが、返金はできない、移動先のホテルに迎えに行くと言われて受け入れた。帰りの送迎は無事にちゃんとした人が迎えにきた。3泊のうち1泊でホテル移動。Ms.Jessieの対応が良いので、1泊分のみ返金してもらい納得したが、もう二度と泊まりたくない。
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2019

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2019
Jessie(Ms.) trả lời vào 10/01/2019
Thank you for choosing and rating your stay with us.

10/10 - Xuất sắc

Alexey

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Good hotel
Very friendly staff. Nice breakfast. Good location
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 12, 2018
Jessie trả lời vào 21/12/2018
Hi Mr.Alexey, Thank you so much for choosing stay with us and your great review. Hope to see you soon^^ West Lake Home hotel team!

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Thích: Nhân viên & dịch vụ
リーズナブルな小型ホテル
こじんまりした小型ホテル。市内中心から少し離れているので周りにレストランなど少ないエリア。 近くに特別な用が無い限り、特に利用する理由は見当たらない。
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2018
Jessie trả lời vào 13/12/2018
Dear valued guest, Thank you for choosing stay with us and take your time to write feedback. We hope to see you next time. Best regards,

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lake View is quite wonderful, but is facing the west sun. We were staying on the 6th floor then. Hotel is serene and quiet. Good for couple or family stay, kids may find it boring without the amenities. Took about 10 mins to reach Hoan Kiem Lake, and nearby shopping area via motorbike.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 10, 2018
Front Office Manager trả lời vào 12/11/2018
Dear valued guest, Thank you so much for staying with us and sharing your experience. Hope to welcome you back in near future. Take care!

8/10 - Tốt

Venkat, Toronto

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Nice but not so comfortable. Staffs and the manager were amazing.
Lưu trú 10 đêm vào Tháng 10, 2018
Jessie trả lời vào 31/10/2018
Thank you Mr. Venkat for you feedback. We hope to welcome you back West Lake Home hotel!

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lovely hotel with helpful friendly staff. Our room was on a high floor at the back of the hotel which overlooked West Lake where we saw beautiful sunsets each evening. The road at the front of the hotel is busy but then this is Hanoi and the streets are busy. Its about a 10 -15 minute taxi ride to the old quarter of Hanoi. You'd also need to get a taxi to Tay Ho for a good choice of restaurants - Grab taxi around $2. Breakfast caters for Vietnamese mainly but also has cereals, eggs, croissants, pain au chololat, pain au raison, fruit etc. We found plenty to eat every morning including Vietnamese pho.
Lưu trú 8 đêm vào Tháng 10, 2018
Jessie - Front Office Manger trả lời vào 25/10/2018
Hi Pamela, It is so happy to hearing that you was enjoyed your stay with us special is our Executive Lake View room and daily break fast. I hope that you will have a memorable trip in Ha Noi and hope to see you next time. Best regards,

6/10 - Được

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ
Không thích: Tiện nghi phòng
This hotel changed the room which I reserved. The breakfast does not have charm other than the weekend.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 10, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 30/10/2018
Dear our valued guest, Thank you for choosing stay with us recently. We hope to hearing more from you about your room so we improve our service in the future. Thank you and best regards,

2/10 - Tồi

Jinyoung

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2018
Jessie(Ms.) - Front Office Manager trả lời vào 26/10/2018
Dear Mr.Jinyoung, Thank you for choosing stay with us recently. As our conversation and previous email we already gave you 3 Single Standard room as clearly information in our online website. We are sorry because the room was not get to your expectation. We hope to welcome you back to bring our better service in higher catalogue of the room in the near future. Thank you and best regards,

8/10 - Tốt

byoungsik

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
안녕하세요 반가웠습니다 아주 좋아요
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 9, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 03/10/2018
Thank you for your feedback. We hope to see you soon.

8/10 - Tốt

Francoise

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Hotel not too far from airport, convenient when you land or for onward journey but not in best area of town. Efficient check in, clean room & comfortable bed. Breakfast was ok with magnificent view of the lake.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 28/09/2018
Dear Mr.Francoise, Thank you so much for choosing stay with us and take your time to give us the feedback. I am happy to hearing that from the check in to the room and break fast and the view of the lake was reach to your expectation. We hope to welcome you back to our hotel in near future. Take care! Best regards,

6/10 - Được

Khách đã xác thực

길가쪽 방은 식끌러워
방이 귀여워.없어질거같이 쬐만ㅅ애
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 8, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 20/09/2018
Thank you so much for choosing stay with us. We hope to see you next time.

2/10 - Tồi

Khách đã xác thực

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
First and last visit hotel
Interior renovation wasn't proper. (Not as seen in the photo) Breakfast was so bad, food are not good, there is no cutlery ready, view was not impressed, the ready packed sugar seems to keep it for a long time, the sugar is harden and stick on the internal paper surface. One word, BAD!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 8, 2018
Jessie(Ms.) trả lời vào 14/09/2018
Dear valued guest, Thank you for choosing our hotel for your recently trip in Ha Noi. I am so sorry to hearing that our hotel and service was not reach to your expectation. Please be noted that we had real photo of each kind of room on every online website. As you may see in other reviews, our restaurant view was favoured by many other guest as beautiful view to West Lake. We already report the sugar problem to manager and change the new one. Thank you so much for your information and help us improve our service in future. We hope to have chance welcome you to our soon. Thank you and best regards,

8/10 - Tốt

kevin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Hanoi back onto the bucket list
Athough the taxi driver did not present himself at the airport we eventually arrived at the hotel (better late than never) and was greeted with warm friendly smile and a room upgrade(taxi) so all good would I return yes,would I return to Hanoi in a heart beat,great place great people great food
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 8, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 13/08/2018
Hi Mr. Kevin, I am so sorry because our driver did keep you waiting at airport. I hope you will come back Home hotel to give us chance to serve you better. Thank you for your sweet chocolate :) Take care

10/10 - Xuất sắc

Kim Otto Ursin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Super hotel
Dejligt hotel med god service og masser af faciliteter. Personale var opmærksomme og hjælpsomme.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 7, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 07/08/2018
Thank you so much for your great review.

8/10 - Tốt

Genaro

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Bien ubicado
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 7, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 07/08/2018
Dear Mr.Genaro, Thank you for choosing stay with us recently in Ha Noi. I hope with good location in West Lake we can welcome you back soon. Best regards,

10/10 - Xuất sắc

Kim Otto Ursin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Dejligt hotel
Dejligt hotel med god service. Opmærksomt og hjælpsomt personale alle steder på hotellet.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 7, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 07/08/2018
Hi Mr. Kim Otto Ursin, It is happy to hearing from you after your stay with us. Thank you for your feedback,it is much encourage our team. Hope to welcome you back to West Lake Home hotel. Take care Best regards,

10/10 - Xuất sắc

Daniel

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 6, 2018
Hotel Manager trả lời vào 07/07/2018
Thank you and We do hope to get opportunity to welcome you back soon. Hau Nguyen Hotel Manager

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Top service
Das Hotel ist schon etwas älter aber dennoch sauber und gemütlich. Bei unserem selbst gebuchten Flug gab es ein paar Unklarheiten und die Dame an der Rezeption hat uns hier sehr geholfen. Die rief für uns bei der Airline an und auch bei unserem nächsten Hotel. Vielen Dank noch einmal dafür. Service einfach top!
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2018
Ms. Jessie - Front Office Manager trả lời vào 05/05/2018
Dear Valued Guest, Thank you for choosing us as your hotel in Ha Noi. I am happy to hearing that our staff did try our best to assist you. Hope to welcome you back to our hotel next time. Take care

10/10 - Xuất sắc

Rosalind

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Perfect.
Very happy and helpful staff with a good grasp of English. The hotel was perfectly clean and comfortable and within walking distance of the lake and main attractions. The view from the 8 th floor restaurant was amazing. I would recommend this Hotel to all travellers.
Jessie(Ms.) trả lời vào 30/04/2018
Hi Mrs. Rosalind, It is happy to see your review. Thank you so much for choosing stay with us during the time in Ha Noi. Take best care and we hope to welcome you back soon. Best regards,

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ
Ms. Jessie - Front Desk Manager trả lời vào 27/04/2018
Thank you for your feedback!

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
When we booked our trip, the hotel staff were very helpful arranging transfers from airport and arranging trips for when we arrived. The hotel itself is on a busy road and the noise from the traffic carried into the rooms so a room at the back of the hotel is needed. The location of the hotel is good to get around Hanoi and again staff will help with taxis and maps.
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 13/04/2018
Dear valued guest, Thank you for choosing staying with us recently. I am glad to hear that our staff were very helpful in arranging tranfer,trips and guiding the maps. Hope to welcome you back soon in Ha Noi :) Best regards,

8/10 - Tốt

Nicole, Meadville, PA

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Great location for walking to many sites
This hotel was great! Staff was always helpful and friendly,free breakfast was fantastic,and location is perfect for walking to many points on interest all within 2 miles. Great views from room of TayHo.
Lưu trú 13 đêm vào Tháng 2, 2018
Front Office Manager trả lời vào 24/02/2018
Hi Mr.Nicole, Thank you for choosing stay with us and we are much appricate your great review. We hope to welcome you back soon . Take care! Jessie(Ms.)

4/10 - Kém

Khách đã xác thực

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
卫生不好，交通不方便
因为只住一晚，就定了离机场稍近的西湖边宾馆，网上评价都说好，但住了之后除前台服务员态度不错，其他都不满意。首先卫生不好，被子掀开，里面有好几处毛发，感觉没换床单。因为过春节，整个宾馆共看到2个服务人员。本来以为宾馆名字中有SPA，宾馆应该会有SPA服务，结果告知并没有，需要外招，而且价钱不便宜。餐厅非常简陋，餐食品种很少，价钱也不便宜。叫出租比较困难，因为第二天一早要赶飞机，让前台帮忙预先叫了车，到机场560000盾，比我们住还剑湖歌剧院边上的宾馆还贵。早知还不如直接住还剑湖边上呢。
Front Office Manager trả lời vào 24/02/2018
Dear Valued guest, Firstly thank you so much for choosing stay with us. I am sorry to hearing that you was not satisfy with some issues during your stay with us. You know that in our biggest holiday most of the shop,restaurant, company... was closed so the price was more expensive than normal. Our spa was had 2 first day off in New Year time. The airport taxi was costed more US$5 to US$10. We hope that we can welcome you back soon to bring you the better service. Thank you and best regards, Jessie

6/10 - Được

Young bum

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2018

10/10 - Xuất sắc

Mark

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 2, 2018
Jessie - Front Office Manager trả lời vào 19/02/2018
Hi Mr. Mark, Thank you for your feedback, we are much appricate and hope to welcome you back soon. Take care!