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"This place has the most amazing view of Bacalar lagoon hands down out of the 3 other places we stayed at this one wins best view The staff are welcoming and very pleasant the only thing I didn’t consider was staying at such a luxurious hotel was the other guests we felt very uncomfortable around them not friendly at all "

"Wonderful jungle property. Enjoyed it !"

"An all inclusive with many extras"

"This place was everything nothing to complain about Our waitress Jaz was the best such genuine personality and service was amazing We highly recommend this beautiful hotel and the most comfortable beds ever "

"."

"Love this place . Epic views , jump into cenote Esmeralda right off the dock . Take a boat tour from the friendly staff that operates via the same dock . Sunrise and moonrise over the lake was incredible and worth setting alarms for . A/C worked well and maids cleaned the room sparkly clean . Building is old so there are parts where tiles are loose but that comes with the territory being oldest hotel on the lake. Overall it was an incredible stay and a hard place to leave. I hope to return but we will have to get the private cabin that doesn’t have a drop off the porch as we will be returning with a toddler next trip ."

"Everything was perfect "

"El lugar es muy bonito y la laguna es verdaderamente divina. Sin embargo, el servicio deja mucho que desear. Reservamos con anticipación el traslado al aeropuerto y, un día antes de nuestra llegada, confirmamos si todo estaba listo; para nuestra sorpresa, no tenían registro de nuestra llegada. Además, nos cobraron el servicio de pickup como si fuera en camioneta, pero pasaron por nosotros en un taxi. En el área de la laguna hay muy pocos camastros. Al notar que los de la alberca estaban vacíos, solicitamos si podíamos utilizarlos y nos lo negaron. El servicio de alimentos en la laguna también fue muy deficiente; en una ocasión esperamos hasta dos horas por una cerveza. Al finalizar nuestra estancia, detectamos cargos incorrectos: nos cobraron alimentos más IVA, cuando en el menú se especifica claramente que los precios ya lo incluyen. Asimismo, el tour que contratamos con ellos tuvo un sobrecargo de $2,000 pesos adicionales a lo que previamente nos habían informado. Intentamos aclararlo vía WhatsApp, pero nunca recibimos respuesta. Es un lugar muy lindo, pero está lejos de ofrecer el nivel de servicio que justificaría una Llave Michelin."

"The units are very clean and the staff is very friendly. They have done a great job eith the landscaping which makes for a very soothing environment "