Hotel Isla Verde

Hạng nơi lưu trú: 3

Chọn ngày để xem giá

Nhận xét

8,8 trên 10,
Xuất sắc
Giá hiện tại là 2.208.895 ₫
Tổng 2.694.852 ₫
bao gồm thuế & phí
15/10 - 16/10

Tiện nghi, dịch vụ nổi bật

  • Hồ bơi
  • Spa
  • Cho phép mang vật nuôi
  • Nhà hàng
  • Có phục vụ bữa sáng
  • Trung tâm hành chính, văn phòng

Tùy chọn phòng

Bộ lọc có thể dùng để lọc tìm phòng
Hiển thị 3 trên 3 phòng

Xem tất cả ảnh Cabin, phòng tắm riêng, quang cảnh hồ

Quang cảnh từ phòng

Cabin, phòng tắm riêng, quang cảnh hồ

  • Quang cảnh hồ
  • 1 phòng ngủ
  • 2 khách
  • 1 giường đôi HOẶC 2 giường đơn

Xem tất cả ảnh Studio Suite dành cho gia đình, phòng tắm riêng

Phòng

Studio Suite dành cho gia đình, phòng tắm riêng

8,0 trên 10
Rất tốt
(1 nhận xét)
  • Quang cảnh hồ
  • 1 phòng ngủ
  • 6 khách
  • 1 giường đôi và 4 giường đơn

Xem tất cả ảnh Cabin dành cho gia đình, nhiều giường

Phòng

Cabin dành cho gia đình, nhiều giường

  • Quang cảnh hồ
  • 1 phòng ngủ
  • 6 khách
  • 1 giường cỡ king và 4 giường đơn
Mod logo
Đăng nhập để xem giảm giá và đặc quyền cho thành viên. Nhiều thưởng hơn cho nhiều chuyến phiêu lưu hơn!
Đăng nhậpĐăng ký miễn phí

Thông tin về khu vực này

Thuộc Santa Cruz La Laguna, Hotel Isla Verde nằm trên núi và trên bãi biển. Hồ Atitlán cùng Núi Tzankujil là những ví dụ điển hình về vẻ đẹp tự nhiên của vùng; và Vườn bướm Khu bảo tồn Atitlan cùng Trung tâm nghệ thuật Casa Cakchiquel là 2 trong số những danh thắng được nhiều người biết đến tại đây. Hợp tác xã cà phê La Voz và Phố Mũ cũng được khá nhiều người quan tâm. Chèo thuyền kayak, lặn có bình dưỡng khí và bơi lội là cơ hội tuyệt vời để trải nghiệm các hoạt động trên nước quanh vùngr, hay thử khám phá những hoạt động mới mẻ hơn như du lịch sinh thái lân cận.
Bản đồ
Zona 0 sector Paskrabal, Santa Cruz La Laguna, Solola, 7014

Lân cận

  • Hồ Atitlán
    Hồ Atitlán
    1 phút đi bộ - 0.1 km
  • Los Elementos Day Spa
    9 phút đi bộ - 0.8 km
  • Núi Tzankujil
    58 phút đi xe - 24.5 km
  • Trung tâm nghệ thuật Casa Cakchiquel
    60 phút đi xe - 23.0 km
  • La Galeria
    60 phút đi xe - 23.0 km

Đi lại

  • Quetzaltenango (AAZ-Los Altos) - 119 phút lái xe

Nhà hàng

  • The Little Spoon
    33 phút đi xe
  • Sunset Bar
    33 phút đi xe
  • 7 Caldos
    32 phút đi xe
  • Restaurante Colibri
    6 phút đi bộ
  • Holy Tortillas
    6 phút đi bộ

Thông tin về nơi lưu trú này

Hotel Isla Verde

  • Khách sạn ở gần Hồ Atitlán
  • Tại Hotel Isla Verde, quán bar trên bãi biển, sân hiên và tiệm cà phê/quán cà phê đều rất đáng mong đợi. Khách sạn này là địa điểm tắm nắng không thể bỏ qua với vị trí sát biển, tập yoga trên bãi biển và lặn với ống thở. Nếu muốn nghỉ ngơi thư giãn, du khách còn chờ gì mà không trải nghiệm phòng tắm hơi. Các hoạt động trong khuôn viên như du lịch bằng thuyền và đi bộ/đạp xe chắc chắn sẽ khiến du khách say mê. Ngoài Wifi miễn phí tại khu vực chung, các tiện nghi khác như vườn và thư viện cũng không kém phần tuyệt vời.
  • Các tiện nghi, dịch vụ khác bao gồm:
    • Hồ bơi ngoài trời
    • Bữa sáng nấu theo yêu cầu (phụ phí), dịch vụ cưới và nhân viên thông thạo nhiều ngôn ngữ
    • Bến tàu, 1 phòng họp và dịch vụ hỗ trợ tour/vé du lịch
    • Két an toàn ở quầy tiếp tân, trà/cà phê tại sảnh và khăn tắm biển
  • Các tiện nghi trong phòng
  • Mọi phòng tại Hotel Isla Verde đều kèm theo các tiện nghi nổi bật bao gồm khu tiếp khách tách biệt.
  • Những tiện nghi chiều lòng du khách khác trong tất cả các phòng gồm có:
  • Khu tiếp khách tách biệt, thùng rác tái chế và dịch vụ dọn phòng hàng ngày

Nơi lưu trú tương tự

Mặt tiền nơi lưu trú
La Iguana Perdida - Hostel
Santa Cruz La Laguna
  • Spa
  • Nhà hàng
  • Phòng trò chơi
  • Có phục vụ bữa sáng
9.0 trên 10, Tuyệt vời, 118 nhận xét
Giá hiện tại là 874.683 ₫
Tổng 1.067.113 ₫
bao gồm thuế & phí
20/10 - 21/10
La Iguana Perdida - Hostel
So sánh những nơi lưu trú tương tự

Tiện nghi, dịch vụ nơi lưu trú

Internet

  • Có ở một số khu vực công cộng: Wifi miễn phí

Bãi đậu xe và đưa đón

  • Bãi đậu xe ngoài khuôn viên (60 USD mỗi đêm)

Ăn uống

  • Có bữa sáng nấu theo yêu cầu hàng ngày từ 8:00 đến 11:00 với phụ phí: từ 5 đến 30 USD mỗi người
  • 1 nhà hàng
  • 1 quán bar trên bãi biển
  • 1 quán cà phê
  • 1 quầy bar/khu lounge
  • Cà phê và trà ở khu vực chung
  • Dùng bữa cặp đôi/riêng tư

Hoạt động giải trí

  • 1 hồ bơi ngoài trời
  • Du lịch bằng thuyền
  • Đường mòn đi bộ băng rừng/đạp xe
  • Lặn biển với ống thở
  • Phòng xông hơi
  • Thư viện
  • Yoga bãi biển

Phù hợp cho khách gia đình

  • 1 hồ bơi ngoài trời
  • Tiện nghi giặt ủi

Tiện ích

  • Cửa hàng quà tặng/sạp báo
  • Dịch vụ trông giữ hành lý
  • Két bảo mật tại quầy tiếp tân
  • Quầy tiếp tân có giới hạn thời gian phục vụ
  • Tiện nghi giặt ủi

Dịch vụ khách

  • Có gói dịch vụ lãng mạn/cầu hôn
  • Dịch vụ cưới
  • Dịch vụ dọn phòng (mỗi ngày)
  • Dịch vụ giặt khô/giặt ủi
  • Nhân viên thông thạo nhiều ngôn ngữ
  • Tư vấn tour và vé

Dịch vụ hỗ trợ nhu cầu hành chánh, văn phòng

  • 1 phòng họp
  • Trung tâm hội nghị (diện tích 100 mét vuông)

Ngoài trời

  • Bàn ghế ngoài trời
  • Bên hồ
  • Cầu tàu
  • Khăn tắm biển
  • Ô (dù) trên bãi biển
  • Sân thượng/sân hiên
  • Trên bãi biển
  • Trên núi
  • Vườn

Spa

  • Dịch vụ spa
  • Massage

Hỗ trợ người khuyết tật

  • Nếu có yêu cầu về trang thiết bị hỗ trợ người khuyết tật, vui lòng liên hệ nơi lưu trú qua thông tin liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng sau khi đặt.
  • Không có thang máy
  • Tay vịn trên cầu thang

Thêm

  • Bộ đồ ăn tái sử dụng
  • Chính sách chống lãng phí thực phẩm toàn diện
  • Có bữa sáng chay
  • Có ống hút không phải nhựa
  • Không dùng ống hút bằng nhựa
  • Khu vực hút thuốc riêng
  • Kiến trúc Địa Trung Hải
  • Lựa chọn ẩm thực chay
  • Lựa chọn ẩm thực thuần chay
  • Ly tách tái sử dụng
  • Sử dụng một phần là đèn LED
  • Tour và hoạt động do doanh nghiệp địa phương tổ chức và sở hữu
  • Ưu tiên thực phẩm có nguồn gốc tại địa phương
  • Xây vào năm 2006

Tiện nghi phòng

Phòng ngủ

  • Cung cấp bộ trải giường

Phòng tắm

  • Buồng tắm vòi sen
  • Cung cấp khăn

Ăn uống

  • Dịch vụ champagne

Thêm

  • Khu tiếp khách tách biệt
  • Lối vào qua hành lang ngoài
  • Tái chế

Chính sách

Nhận phòng

Bắt đầu nhận phòng: 14:00; kết thúc nhận phòng: 20:30
Tuổi tối thiểu để nhận phòng: 18

Trả phòng

Trả phòng trước 11:00

Hướng dẫn nhận phòng đặc biệt

Khách phải chuyển tiếp bằng thuyền để đến nơi và phải liên hệ với nơi lưu trú theo thông tin liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng để sắp xếp vấn đề di chuyển này
Nơi lưu trú thu phí 4% khi thanh toán bằng thẻ tín dụng
Quầy tiếp tân hoạt động từ 8:00 - 20:00
Nhân viên tiếp tân chỉ phục vụ trong giờ làm việc theo quy định
Không thể nhận phòng sau giờ làm việc tại nơi lưu trú này
Thông tin do nơi lưu trú cung cấp có thể được dịch bằng công cụ dịch tự động
Do các hạn chế về giao thông, nơi lưu trú chỉ có thể đến được bằng thuyền hoặc đi bộ 10 phút từ bến tàu công cộng Santa Cruz. Nơi lưu trú cung cấp dịch vụ đưa đón riêng bằng thuyền (có phụ phí) từ bến thuyền Panajachel từ 8 giờ sáng đến 7 giờ tối. Ngoài ra, taxi (áp dụng phụ phí) phục vụ từ bến tàu công cộng Tzanjuyu tại Panajachel.

Cải tạo và đóng cửa

Nơi lưu trú đóng cửa từ 1 Tháng Chín 2026 đến 30 Tháng Chín 2026 (thời gian có thể thay đổi).

Hướng dẫn nhận chỗ

Quầy tiếp tân (chỉ phục vụ trong giờ làm việc theo quy định)

Vật nuôi

Khách có thể mang theo vật nuôi với phụ phí 150 USD mỗi vật nuôi, mỗi lần lưu trú
Chấp nhận vật nuôi hỗ trợ người khuyết tật, không thu phí

Trẻ em và giường bổ sung

Trẻ em được chào đón
Không có giường gấp/giường phụ
Không có nôi/giường cho trẻ sơ sinh

Hình thức thanh toán

  • American Express
  • Discover
  • Mastercard
  • Visa

Thông tin quan trọng

Phí tùy chọn

  • Phụ phí bữa sáng nấu theo yêu cầu (ước tính): từ 5 USD đến 30 USD/người
  • Đậu xe lân cận, phí: 60 USD mỗi đêm (cách khoảng 5955 m)
  • Phụ phí vật nuôi: 150 USD mỗi vật nuôi, mỗi lần lưu trú
  • Miễn các loại phí với vật nuôi hỗ trợ người khuyết tật
  • Có thể áp dụng phụ phí 4% với các khoản thanh toán bằng thẻ tín dụng

Danh sách trên có thể không đầy đủ. Phí và đặt cọc có thể không bao gồm thuế và có thể thay đổi.

Cần biết

Có thể thu phí thêm người với mức phí khác nhau, tùy chính sách riêng
Có thể cần giấy tờ tùy thân hợp pháp có ảnh và cần đặt cọc bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc tiền mặt (cho các chi phí phát sinh - nếu có) khi làm thủ tục nhận phòng
Tùy thuộc vào tình hình thực tế khi nhận phòng mà các yêu cầu đặc biệt có được đáp ứng hay không và có thể thu phụ phí. Không đảm bảo đáp ứng mọi yêu cầu đặc biệt
Nơi lưu trú này nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng và tiền mặt
Vui lòng lưu ý các chuẩn mực về văn hóa và chính sách khách có thể khác nhau theo từng quốc gia và nơi lưu trú. Thông tin về chính sách do nơi lưu trú cung cấp.

Lưu ý khác

Nơi lưu trú này không có thang máy
Nước nóng có hạn trong khuôn viên
Cần đặt trước dịch vụ massage. Vui lòng liên hệ nơi lưu trú bằng phương thức liên lạc được cung cấp trong xác nhận đặt phòng trước khi đến để đặt các dịch vụ này
Khách không cần xe hơi để đến và rời khỏi nơi lưu trú này

Câu hỏi thường gặp

Hotel Isla Verde có hồ bơi không?

Có. Nơi lưu trú này có hồ bơi ngoài trời.

Chi phí lưu trú tại Hotel Isla Verde

Kể từ 05/10/2026, giá 1 kỳ lưu trú cho 2 người lớn tại Hotel Isla Verde vào 15/10/2026 có giá từ 2.208.895 ₫, chưa gồm thuế và phí. Giá này dựa trên giá thấp nhất mỗi đêm tìm thấy trong vòng 24 giờ qua cho 30 ngày tiếp theo. Giá có thể thay đổi. Vui lòng nhập ngày để có giá chính xác hơn.

Hotel Isla Verde có cho phép mang theo vật nuôi không?

Có, nơi lưu trú cho phép mang theo vật nuôi. Nơi lưu trú có thu phí 150 USD mỗi vật nuôi, mỗi lần lưu trú. Miễn phụ phí vật nuôi hỗ trợ người khuyết tật.

Giờ nhận phòng tại Hotel Isla Verde

Bắt đầu nhận phòng: 14:00; kết thúc nhận phòng: 20:30. Khách không thể nhận phòng muộn.

Giờ trả phòng tại Hotel Isla Verde

Giờ trả phòng: 11:00.

Hotel Isla Verde tọa lạc ở đâu?

Nép mình trên bãi biển, khách sạn tại khu vực Santa Cruz La Laguna này cách Los Elementos Day Spa và Hồ Atitlán khoảng 2 km. Đài ngắm cảnh San Jorge và Bảo tàng khảo cổ Azul Maya cũng nằm trong phạm vi khoảng 20 km.

Nhận xét

Nhận xét về Hotel Isla Verde

8,8

Xuất sắc

8,8

Sạch sẽ

8,6

Địa điểm

8,8

Nhân viên & dịch vụ

8,6

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Đánh giá 10 - Xuất sắc. 50/85 nhận xét
Đánh giá 8 - Tốt. 24/85 nhận xét
Đánh giá 6 - Được. 5/85 nhận xét
Đánh giá 4 - Kém. 2/85 nhận xét
Đánh giá 2 - Tồi. 4/85 nhận xét

Nhận xét

Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful property! Lots of stairs though
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2026
Nhận xét đã xác thực

8/10 - Tốt

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
NA
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 7, 2026
Nhận xét đã xác thực

6/10 - Tạm được

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Friendly staff, clean rooms. Good hot water in the afternoon and evening (solar powered). Excellent sauna and hot tub. They provided a fan and ice upon request. Excellent yoga class (for a fee). No safe and no refrigerator. Poor lighting. We expected the room to be nicer.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2026
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Loved the location. Very tranquil place. Food was great and the staff was so helpful.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2026
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful and quiet
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2026
Nhận xét đã xác thực

8/10 - Tốt

Thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Rooms were so beautiful, staff was very kind as well! Breakfast was amazing, eating in front of a perfect view!
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 1, 2026
Nhận xét đã xác thực

8/10 - Tốt

Thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great view from the property. Easy to get to and to get around. Having a dock on the property makes it easy to hail a boat when you have your luggage so you dont have to carry it into town. Nice and quiet town with clean water that you can swim in. The food at the restaurant was good and reasonably priced. Only concern would be that when we used the sauna and poured the water on the heating mechinism to make steam a whole colony of ants flooded out.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2026
Nhận xét đã xác thực

6/10 - Tạm được

Thích: Nhân viên & dịch vụ
By the lake, bit too many stairs to the room. Room very basic, bed small, bathroom without window or counter
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 5, 2026
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Exellent service at the Hotel!
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 10, 2025
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
La atencion de sofia fue genial . Seguro regresamos es un paraiso
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2025
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Muy bonito lugar
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2024
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Fue increíble la gente es súper amable
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2025
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We had a wonderful stay here. The property is great and the restaurant has great food and drinks and an excellent vibe. Everyone working there was extremely friendly. We really enjoyed our tome here. If you want a friendly stay at a boutique spot, highly recommend.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 5, 2025
Nhận xét đã xác thực

4/10 - Kém

Thích: Sạch sẽ
Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Un accueil très sommaire, sans grande explication du fonctionnement ni des alentours. Staff bénévole qui mériterait de mettre l'accent sur l'accueil et la relation clients, qui sont très légers voire certains moments inexistants. La situation et la vue sont incroyables, quelques transats seraient les bienvenus. Pas d'eau chaude ni wifi durant notre court séjour.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2026
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Perfect little hotel a short walk from the main part of Santa Cruz! Food was amazing, staff attentive, and we loved the hot tub and sauna (temsecal). Also very convenient right next to a tour company that took us on a kayak tour to cliff jumping!
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2024
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

Relaxing and restorative!

We had a fantastic stay for 3 nights. A lovely welcome by all the staff. Great food. We'd love to return
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 7, 2023
Nhận xét đã xác thực

8/10 - Tốt

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful property, great location and friendly staff. Definitely a great recommendation for a unique stay for those looking for "adventure travel" to Lake Atitlán that want peace and quiet. If you are more accustomed to bougie traveling you might want to consider more traditional hotel as you do need to prepare for a little walking up the stairs to your room and no heat when it can get cold in November. Very picturesque and highly recommended.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2024
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
A lot of stairs to the rooms. No A/C, no screens on the doors so you have to close the doors and gets a little hot. Beautiful scenery of the lake from the rooms. Birds singing in the morning. Cafeteria is facing the lake. Beautiful
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 6, 2025
Nhận xét đã xác thực

6/10 - Tạm được

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ

Great view and a lot of steps

Well this a really eco friendly hotel... The view was great but there were 239 steps to our room, no wifi during our whole stay and one night without power. The hotel is actually better that the photos and food is quite nice. I wouldnt stay here again but it is a good option if this is your type of hotel.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 7, 2024
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ
We loved our peaceful stay here. It’s clear that the volunteers really care about guest experience - especially Nicole. Christian was also very helpful and kind throughout our stay - an invaluable asset to the hotel. Be warned that if mobility is an issue, you should not stay here as the cabins are hundreds of stairs from the restaurant. But you are rewarded with beautiful views of the lake - which, in our view, was worth it. Dinner was 150q per night, but it was an amazing three course meal - very worth it! There is free coffee and tea and the coffee was the best we have had on our trip so far in Guatemala. I would definitely stay here again!
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 6, 2025
Nhận xét đã xác thực

10/10 - Xuất sắc

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng

Beautiful magical place

What a magical place, a little cabin nestled on the hillside overlooking beautiful Lake Atitlan. From my bed I could see Volcano Fuego erupting far away. Be forewarned, it really is up a LOT of stairs, and the water is solar heated so on a cloudy day it’s a bit chilly. Staff incredible. Good delicious. Magic.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 7, 2023
Nhận xét đã xác thực

2/10 - Tệ

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Poor attitudes and the staff doesn’t take covid seriously. Stay clear from this place.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 10, 2021
Nhận xét đã xác thực

2/10 - Tệ

Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
I was never able to make it to the hotel. I tried to cancel, even though I knew the reservation was non refundable. There were unexpected issues in the country, which made it impossible to travel (roads blocked) due to protests in the county.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2022
Nhận xét đã xác thực

8/10 - Tốt

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
This property is beautiful but be prepared to climb a lot of stairs. My room was #6 and it takes about 10 minutes of climbing. Also, the property has no backup generator. There was no power during my 1st and 6th day. The showers were great though even if they are just solar powered. I stayed during the rainy season and the water still gets very hot. The dining options are limited so be prepared for that. The views from Santa Cruz are beautiful though that's why I prefer to stay in this town.
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 7, 2024
Nhận xét đã xác thực

2/10 - Tệ

Không thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi phòng

Horrible Customer Service/Unattended for Party

During the second night stay, I arrived back to the hotel after hiking only to see that it had been left virtually unattended minus a few service staff. The wifi had been turned off, and as a result, I kindly approached the only staff at the hotel to access the wifi only to be treated like absolute garbage. They had no interest in helping me connect to the internet, tried to rush dinner so they could leave and overall had a very poor attitude. I asked about when the managing staff would return, and they said that they were at a party all night and left little detail. It was absolutely horrifying that they left the hotel unattended in the middle of a rural area of Guatemala. The service staff indicated that they were soon leaving, so I decided to depart the hotel that evening to stay at another one. The next day, I asked for a refund for the night that I did not stay, and I was refused such a refund. They did not seem to care or acknowledge their responsibility in running a business. I will petition that Hotels.com remove them from their site, because it is clear that this hotel does not have any interest in providing a service to its guests. This hotel is run by a bunch of party kids that do not care about service. I urge you not to stay here for any reason. There are plenty of other options! Finally, to make matters worse, they actually charged me double for food, which they did reimburse finally but just adds more evidence that this hotel is not what it seems.