Gazebo
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về Sheraton Surabaya Hotel and Towers

5 out of 5
Sheraton Surabaya Hotel and Towers
Jalan Embong Malang 25-31, Surabaya, East Java

Nhận xét

8,8

Xuất sắc

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 173/317 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 111/317 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 18/317 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 12/317 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 3/317 nhận xét" "

8,8/10

Sạch sẽ

9,2/10

Nhân viên & dịch vụ

9,2/10

Tiện nghi, dịch vụ

8,4/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

8,4/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

Kevin

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Quiet
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024
Guest Service Center trả lời vào 15/03/2024
Dear Kevin,I recognize that your time is valuable and appreciate the feedback you have provided. We can hardly wait to see you again.

10/10 - Xuất sắc

Chin Huei

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
I just stayed for 2 days. The view at the club room was beautiful in the evening.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024
Guest Service Center trả lời vào 26/02/2024
Dear Chin Huei,Thank you so much for choosing to stay with us at the Sheraton Surabaya Hotel & Towers. Your positive feedback is truly appreciated, and we hope to have the pleasure of welcoming you back soon.

8/10 - Tốt

CHEOL RACK

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
Guest Service Center trả lời vào 13/02/2024
Dear Guest,Thank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us. Your positive feedback is truly appreciated, and we hope to have the pleasure of welcoming you back soon. We hope you choose to stay with us again

6/10 - Được

Kunzang

Thích: Sạch sẽ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024
Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers trả lời vào 29/01/2024
Dear Kunzang,Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers for your stay. Your positive feedback means a lot to us, and we hope to welcome you back for another wonderful stay soon.Safe travels,Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers

10/10 - Xuất sắc

SWANDAJANI, ASTORIA

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Friendly service, comfortable room
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023
Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers trả lời vào 29/01/2024
Dear Swandajani,Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers for your stay. We're thrilled to hear that you enjoyed your time with us. Our team works hard to provide a memorable experience, and it's always rewarding to receive positive feedback. We hope to welcome you back soon for another wonderful stay.Safe journey,Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers

6/10 - Được

Alvin

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2023
Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers trả lời vào 29/01/2024
Dear AlvinThank you so much for choosing to stay with us at Sheraton Surabaya Hotel & Towers. Your positive feedback is truly appreciated, and we hope to have the pleasure of welcoming you back soon.Safe travels,Team at Sheraton Surabaya Hotel & Towers

10/10 - Xuất sắc

Nenny, Seminyak

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
all great, love the ambience
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 11, 2023

10/10 - Xuất sắc

John

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Staff were helpful
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 10, 2023

10/10 - Xuất sắc

John

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The staff were very hospitable unmatched
Lưu trú 10 đêm vào Tháng 9, 2023

10/10 - Xuất sắc

Alwiya

Đi cùng gia đình, Đi cùng gia đình và trẻ nhỏ
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Best location, the hotel is close to all the attractions
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 9, 2023

8/10 - Tốt

Jessica

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great service provided. Friendly staff members. We received free upgrade and cake for birthday. It was a lovely surprise. The only negative feedback is the mosquitoes even though our room is on the 22nd floor!
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 8, 2023

10/10 - Xuất sắc

Heny

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2023

10/10 - Xuất sắc

eep

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
This nice hotel for stay
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2023

2/10 - Tồi

PIN HAN

Khách đi công tác
Thích: Nhân viên & dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
the room is very smelly, condition really bad
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2023

6/10 - Được

SATORU

Khách đi công tác
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
無理やり有料アップグレード
チェックイン時、無理やり高い部屋に有料アップグレードさせられた。あれは絶対にやめて欲しい。
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2022

2/10 - Tồi

Weifang

Đi cùng gia đình, Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Upon arrival, the front desk staff tried very hard to sell me that my booking of “premium room with two double beds”is indeed “a double room with two twin beds”. She tried very hard to convince my reservation, even after she checked my confirmation email from Expedia, was a double room, forget about “two double beds”. She spent more than five minutes to convince me 2 twin beds is a double room that was my reservation. Wasted my time a lot for me to explain what two double beds means. Can’t believe this can happen with Sheraton Hotel employees as I once was a senior management staff in Sheraton Pacific region hotels.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2022

8/10 - Tốt

Alexander

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Check in and Breakfast staff were very friendly and helpful, many thanks an Alfany and his team at the breakfast buffet, it was delicious. A lot of restaurants with great food also in the nearby shopping mall.
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 11, 2022

10/10 - Xuất sắc

Ahmad

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 10, 2022
AS trả lời vào 27/10/2022
Dear Mr. Ahmad,Greetings from Sheraton Surabaya Hotel and Towers. Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers as your accommodation. We really appreciate your review to Sheraton Hotel Surabaya! And also kindly be informed that our newly renovated hotel rooms are in Premium Deluxe Room and Club Room (including Sheraton Club Access).Assuring you the finest and friendliest service and accommodation available in Surabaya, we are waiting for your next stay with us! Thank you. Regards, Guest Service Center.

4/10 - Kém

Widhijaningrum

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ
トイレの匂いが酷い。電気ポットにコーヒーが残ってる。朝食際、話をかけるスタッフが多すぎて、、ご飯をゆっくり食べれなかった。
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 9, 2022
AS trả lời vào 27/10/2022
Dear Ms. Widhi,Greetings from Sheraton Surabaya Hotel and Towers. Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers as your accommodation. We really appreciate your review to Sheraton Hotel Surabaya! We apologize for any inconvenience caused during your stay with us, we will take a note to your feedback for us.Assuring you the finest and friendliest service and accommodation available in Surabaya, we are waiting for your next stay with us! Thank you. Regards, Guest Service Center.

10/10 - Xuất sắc

Indra

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Strong recommended hotel in Surabaya
The staff are nice and friendly , especially the staff from Bromo cafe . Chef Fitri , Mr. Jojok, Ms. Fitroh and Denny are giving good service, I am impressed . This is the strong reason I choose Sheraton Surabaya again for my long stay during my business trip. The location also very good , connecting with the mall.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2022
AS trả lời vào 27/10/2022
Dear Mr. Indra,Greetings from Sheraton Surabaya Hotel and Towers. Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers as your accommodation. We really appreciate your review to Sheraton Hotel Surabaya! Assuring you the finest and friendliest service and accommodation available in Surabaya, we are waiting for your next stay with us! Thank you. Regards, Guest Service Center.

10/10 - Xuất sắc

Nicolaas

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Super lounge
Most friendly staff you can think. Bought upgrade for 2 to lounge, the free breakfast, high tea, enough very good food and snacks to skip dinner plus wine and drinks. Great value and super service of the lounge staff
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 7, 2022
AS trả lời vào 18/07/2022
Dear Mr. Nicolaas, Greetings from Sheraton Surabaya Hotel and Towers. Thank you for choosing Sheraton Surabaya Hotel & Towers as your accommodation. We are waiting for your next stay with us! Warm regards, Guest Service Center.

10/10 - Xuất sắc

Taehan

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2021

10/10 - Xuất sắc

Tommy

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2021

6/10 - Được

Cornelis

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2021

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2020

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great hotel located immediately next to the Tunjungan Plaza malls.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2020

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
The in-room aircon not up to standard - doesn’t not reflect as per settings. Splendid staff in all departments
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2020

10/10 - Xuất sắc

Lena

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Hotel bisnis di tengah kota
Hotel terletak di komplek pertokoan Tunjungan Plaza Surabaya, apa yang kita butuhkan kemungkinan besar tersedia disana. Pelayanan Staff sangat baik dan memuaskan. Kondisi kamar sangat istimewa,
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2020

10/10 - Xuất sắc

Sugiyono

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2020

8/10 - Tốt

Agus

Đi cùng gia đình
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2020

10/10 - Xuất sắc

Bee Huon

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2020

10/10 - Xuất sắc

Emmy, Portland USA

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We had stay at this hotel previously for 5 nights and we extended our stay for another 5 nights. We love this hotel. Great location and connects to the Tunjungan Plaza shopping mall. Excellent customer service, all employees are super friendly especially the Bromo Cafe. Excellent complimentary breakfast for two. Definitely will stay here again. Thank you to Cafe Bromo managers and team for excellent service. This is the Best friendliest hotel that we have ever stayed. Best breakfast!
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 2, 2020

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great location and connects to the Tunjungan Plaza shopping mall. Excellent customer service, all employees are super friendly especially the Bromo Cafe. Excellent complimentary breakfast for two. Definitely will stay here again. Thank you to Cafe Bromo managers and team for excellent service.
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 2, 2020

4/10 - Kém

Jacob

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Short stay in Surabaya Sheraton
Water pressure was non-existing for the showers, bedsheets were dirty and stained plus the welcome card was addressed to a wrong guest.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2020

10/10 - Xuất sắc

Yuni

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
All good
It was a great short stay
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2020

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
Even though the room is smoke free, i can still smell cigarettes residue especially in the bathroom. Room is spacious, fits a family of 4. Staff is extremely friendly and helpful.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2020

10/10 - Xuất sắc

SALBIAH

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2020

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 1, 2020

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
amenities need to be improved
Hotel location, breakfast, service was great. Need to improve room amenities (especially hairdryer - it’s mentioned “turbo” but not really turbo on it and TV was too small) Definitely will come back to this hotel
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 12, 2019

10/10 - Xuất sắc

Achmad

Đi cùng gia đình
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Awesome
Hotel yang memang bagus dan disebelah shopping mal.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 11, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
快適です
いつも利用してます。 清潔だし、モール隣接で非常に便利。
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 11, 2019

8/10 - Tốt

Bernard Fabio

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
It was amazing
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2019

10/10 - Xuất sắc

Ariadi

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Best choice for families
Amazing City location
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2019

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Lưu trú 3 đêm vào Tháng 10, 2019

8/10 - Tốt

Chih-Wei

Thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 5 đêm vào Tháng 9, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Indeed it is a 5 star hotel, The front desk staff, the concierge, and everyone else was outstanding. I had my room cleaned everyday by Miss Lilis who did an excellent job The location of the Sheraton Hotel is perfect, within steps from the Tunjungan Plaza Shopping center.
Lưu trú 17 đêm vào Tháng 9, 2019

10/10 - Xuất sắc

Khách đã xác thực

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
全体的に古い感じはありますが特段気にならないレベルです
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2019