Bar (trong khuôn viên)
Kiểm tra phòng trống

Nhận xét về Mercure Oxford Eastgate Hotel

4 out of 5
Mercure Oxford Eastgate Hotel
73 High Street, Oxford, England

Nhận xét

8,0

Rất tốt

Đánh giá 10 - Xuất sắc. 331/957 nhận xét" "
Đánh giá 8 - Tốt. 353/957 nhận xét" "
Đánh giá 6 - Được. 175/957 nhận xét" "
Đánh giá 4 - Kém. 70/957 nhận xét" "
Đánh giá 2 - Tồi. 28/957 nhận xét" "

8,6/10

Sạch sẽ

8,2/10

Nhân viên & dịch vụ

7,6/10

Tiện nghi, dịch vụ

7,8/10

Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú

7,6/10

Thân thiện với môi trường

Nhận xét

10/10 - Xuất sắc

Fahmida

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The privilege twin room I booked was excellent in terms of amenities (ironing board and iron, kettle and tea stuff, fridge (complimentary water and Pepsis), Nespresso machine and capsules, bathrobes and slippers, and decor. The only critical comment I would say is that the room was very warm at night and the fridge was placed inside a cupboard and not ventilated so it was also overheated and contributed to the temperature in the room. I’m sure this can be easily remedied. Overall a great stay and the staff was amazing - friendly and professional. Fahmida from Canada
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 5, 2024
General Manager trả lời vào 21/05/2024
Hi Fahmida,Thanks for rating and reviewing your stay. Great to see that you rated us top marks and you found your room to be excellent. Hope you will choose to stay with us again.Kind regardsJasonGeneral Manager

6/10 - Được

ronald

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024

8/10 - Tốt

Andre

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
near city centre
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
General Manager trả lời vào 21/05/2024
Hi Andre,Thanks for rating your stay and great to see that our location was such a positive for you. Hope you will choose to stay with us again.Kind regardsJasonGeneral Manager

6/10 - Được

Linda

Đi theo nhóm
Thích: Nhân viên & dịch vụ
I booked 6 rooms, 4 quiet small and 2 beautiful and premium. Facilities varied from room to room even though we all paid the same. Felt a little let down when I queried the rooms and was told the premiums had been booked, no I think the 4 in the premium were lucky
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 5, 2024
General Manager trả lời vào 21/05/2024
Hi Linda,Thanks for your review and rating. All of our rooms are different shapes and sizes due to the structure and age of the building. Thanks for choosing us for your visit to Oxford.Kind regardsJasonGeneral Manager

10/10 - Xuất sắc

John

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
We came to stay to visit the Oxford Mayday celebrations for which it was an excellent location. The room was nicely decorated with all facilities. We even had a view of Magdalen tower from the room. The breakfast was excellent with all tastes catered for. The room and on-site parking were a bit expensive but this was mostly offset by the excellent location.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
General Manager trả lời vào 21/05/2024
Hi John, Thanks very much for rating and reviewing your may day stay. Glad to see it was a very positive experience and for giving us top marks. We hope to have the opportunity to welcome you back again.Kind regardsJasonGeneral Manager

6/10 - Được

Clo

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Great central location, good beds and helpful staff. But our room was really hot. Air-conditioning didn’t work and windows only opened a tiny bit. They gave us a drinks voucher to apologise but we had plans to go out, so a refund would have been better. They also gave us a room fan but this didn’t balance upright and was noisy, so we had an uncomfortable sleep. Bedroom and bathroom were well kitted out but mould on bathroom ceiling and around old window frames needs looking at.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
General Manager trả lời vào 18/04/2024
Hi Clo,Thanks for reviewing your stay, sorry that there was an issue with the AC on this occasion. good to see that the location, the bed and the team were highlights for you. Hope that you will choose to stay with us again next time you are visiting the area.Kind regardsJasonGeneral Manager

8/10 - Tốt

Ian

Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 4, 2024
General Manager trả lời vào 18/04/2024
Hi Ian,Thanks for rating your stay with a 4 out of 5 and for choosing us for your visit to Oxford, hope that you will do so again.Kind regardsJasonGeneral Manager

10/10 - Xuất sắc

Katharine

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful building, wonderful location, especially for runners
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 3, 2024
General Manager trả lời vào 18/04/2024
Hi Katherine,Thanks for giving us a 5 out of 5 rating. Great to see that you enjoyed your stay in the heart of Oxford. We look forward to being able to welcome you back again in the future.Kind regardsJasonGeneral Manager

10/10 - Xuất sắc

Krista

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Beautiful property centrally located. Huge bueatiful bathroom with great shower.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 3, 2024

10/10 - Xuất sắc

nathalie

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Un très bel endroit dans le centre d’Oxford ! Un personnel très à l’écoute du client ! Une propreté impeccable et très belle décoration intérieur ! Nous avons appréciés fortement l’endroit.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 3, 2024

6/10 - Được

Koeun

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024
General Manager trả lời vào 20/03/2024
Hi Koeun,Thank you for rating your recent stay and choosing us for your visit to Oxford, we hope to see you again next time.Kind regardsJason

8/10 - Tốt

Rachel

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Great location. Room fine. Quiet considering where it was.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

8/10 - Tốt

Hanna

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lovely staff but quite old property with small rooms. Would not advice for people with lots of luggage.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

8/10 - Tốt

Stanley

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

10/10 - Xuất sắc

Karen

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
First contact by telephone not too helpful. From arrival very helpful staff on desk. Room service quick.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

4/10 - Kém

Shuren

Khách đi công tác
Không thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
非常失望，像住在地下室，单人床像儿童床，颠覆了对美居酒店的印象。
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Pete

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

10/10 - Xuất sắc

Claire

Đi cùng bạn đồng hành
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lovely bedroom - good quality for money spent.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

10/10 - Xuất sắc

Ceiridwen

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Within walking distance of central Oxford, this hotel is in a quiet area of the city and is reasonably priced given its location. While the room I had was a good size with a large bathroom, other rooms are smaller but have better views. I found the bed to be comfortable, but it may be too hard for some. The timed lights in the hallways and black-out curtains made for a lovely dark room at night. There was a wide choice of English and Continental breakfasts. The reception, cleaning, breakfast and bar staff were all very friendly and helpful. I would definitely stay there again, and recommend it to others.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

6/10 - Được

Andy

Không thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Smelly room
Our room smelt of damp and the carpet was soaking wet. The hotel did change our room but it was on the top floor with no lift. The air con in the room didn’t work very well the room was extremely hot. They gave us a free drinks voucher for 1 drink each lol as a sorry. For £180.00 a night we expected more
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Andrew

Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Harpreet

Đi cùng gia đình
Không thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
The property needs a general overhaul. Sad. Depressive. Dungeon vibe. Most Windows didn’t even open. Reception staff need retraining on customer service. It was just a sad overall experience in one of the most beautiful cities in the UK. Oxford deserves better… please please do it the justice it deserves…
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 2, 2024

10/10 - Xuất sắc

Sarah

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

2/10 - Tồi

Natalia

Không thích: Nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Disappointing experience
We have arrived on Friday 2nd February. On the arrival the receptionist started to argue with us that we did not booked the privilege room and was asking for a payment. This continued until we produced the booking receipt. Surely, the hotel should have had their booking record? The corridor was clattered with the dirty glasses, plates, etc. The place looked shabby. Next morning, while having the shower, hot water was cut off. My husband went to reception but the reply was that there is no maintenance person at that time of the day- well after 8am. I needed to wash off the soap and shampoo with the icy cold water. The charge for the privilege room is £262 and it is not worth it. Such hotel cannot have 4 star rating.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 2, 2024

10/10 - Xuất sắc

LINDA

Đi theo nhóm
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 2, 2024

6/10 - Được

Richard

Không thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Rooms need a refurb
Rooms need a refresh. Bathroom windows would not open so mild in bathroom. Coffee at breakfast was low quality.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

8/10 - Tốt

Khách đã xác thực

Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Central location but so quiet!
Central location, everything within a few mins walk. Parking is an issue but actually, the car park we used was cheaper for 24hrs than the hotel would have been of they had space. The bar was empty when we returned after our theatre visit but we found someone to serve us. Room was great, really quiet, only problem was no hot water in the morning so couldn't shower. Glad we showered the night before! Hoping for this to be compensated as overall, we enjoyed our stay in Oxford.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

Catherine

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Helpful reception
Travelling back to Oxford for college business, initially found I was allocated a room on third floor, problematic as the lift does not go that high and I have arthritis making stairs difficult. Reception quickly sorted an alternative on the first which was so much easier for me. Thank you.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

4/10 - Kém

Kellie

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Turn the heating up! Heating is a basic necessity - having to move rooms to be less cold (ie definitely still not warm) isn’t good enough
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

8/10 - Tốt

Sophia

Thích: Sạch sẽ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Lưu trú 7 đêm vào Tháng 1, 2024

6/10 - Được

Kathy

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

8/10 - Tốt

Penny

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

John

Khách đi công tác
Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 6 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

deanna

Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2024

4/10 - Kém

Philip

Khách đi công tác
The hotel is okay but my room (108) was awful - it had a noisy air extraction system directly outside the window. I asked to be re-roomed but I was told that the extraction system shutdown at 9pm, as if that were acceptable. I was then gently vibrated away when the system started again each morning. The staff would not re-room me without me paying a £50 supplement. I won't be staying there again.
Lưu trú 2 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

Katy

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Comfy beds and very friendly helpful staff. Great central location with car parking.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 1, 2024

10/10 - Xuất sắc

Lauren

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú, tiện nghi phòng
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 11, 2023

8/10 - Tốt

Lukas

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
.
Lưu trú 4 đêm vào Tháng 9, 2023

10/10 - Xuất sắc

peter

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 12, 2023

10/10 - Xuất sắc

Jan

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 3 đêm vào Tháng 11, 2023

10/10 - Xuất sắc

Darren

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Nice place to stay. Room was nice with good space to sit and nice bathroom. Staff courteous. Very nice lobby with comfortable chairs to sit and have a drink and read. Convenient to High Street, right next to Merton College, Magdalen College, and short walk to Radcliffe Camera.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023
Mannat trả lời vào 17/11/2023
Greetings for the day DarrenThank you for such a positive feedback we are glad you enjoyed your stay with here at Oxford. On behalf of the entire team at Oxford East gate Hotel we thank you for choosing our hotel for your stay. Looking forward to you staying with us again in the future. Mannat SinghFront Office Team Member

10/10 - Xuất sắc

Peter

Thích: Sạch sẽ, nhân viên & dịch vụ, tiện nghi phòng
Lovely room and super friendly staff
We stayed in an absolutely beautiful room. It was very large too, which was great as we had to get changed for a black tie event. The room was clean and modern and the staff were wonderful. Delicious full English breakfast too. Great central location. There was a problem with the plumbing in our room on arrival but they offered us an upgraded room, although this was also lovely it was much smaller. So, we asked to stay in the room if they could fix the water problem, which they did very quickly and we stayed in our initial room. Highly recommended. A great stay. Thank you! Peter and Landon
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023
Mannat trả lời vào 17/11/2023
Greetings for the day PeterWe are glad you enjoyed your stay here with us at Oxford. On behalf of the entire team at Mercure Oxford Eastgate Hotel we thank you for choosing our hotel for your stay. Looking forward to you staying with us again in the future. Thank YouWarm regardsMannat Singh

2/10 - Tồi

Claudia

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 11, 2023

6/10 - Được

Zoe

Thích: Sạch sẽ, tiện nghi phòng
Không thích: Điều kiện & cơ sở vật chất nơi lưu trú
Tired hotel and overpriced
We did get upgraded free of extra charge on arrival. The room was comfortable but the price for one night without breakfast extremely high nonetheless. The hotel itself looks tired in corridors and the bar area.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

6/10 - Được

Steven

Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Ruined by poor customer service
OK stay ruined by poor customer service. I accidentally left a remote control at the hotel and despite a simple request to pop it in the post, the hotel declined to do that one simple thing. I won’t be staying again.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

4/10 - Kém

Gillian

Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Poor service
I had booked dinner, the receptionist told us on booking in I had not. The service was terrible from beginning to end, options were not available the menu, the wine waiter dumped our wine down, told us there was no Chardonnay when it was on the wine list. Our plates were collected badly, we were asked our room number three times and the entire dining and breakfast felt shambolic.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

4/10 - Kém

Richard

Không thích: Nhân viên & dịch vụ
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

2/10 - Tồi

Sabina

Đi cùng bạn đồng hành
Không thích: Nhân viên & dịch vụ, tiện nghi, dịch vụ
We have left behind a few things, including Micheal Kors sweatshirt in our room. We have spent a day in Oxford after checkin out. Before leaving Oxford we remembered that we have left them in our room and we reported that to the hotel. Staff at reception checked lost properties but they could not be found. Subsequently we rang the hotel and talked to duty mangers on four different occasions. Our lost property was not found. The property manger has never rang back in spite promising to investigate this with housekeeping manger/staff. It was extremely disappointing that this happened. The room on the 3rd floor was extremely small and things could not simply disappear. The room was very much overpriced! The bed 'on wheels' was moving, a space in the wardrobe was so short that a regular coat could not fit in. Breakfast was of poor quality. However, the location is fantastic. This historic hotel used to have an excellent reputation so it's shame that this has changed so much.
Lưu trú 1 đêm vào Tháng 10, 2023

10/10 - Xuất sắc

Yehya

Lưu trú 3 đêm vào Tháng 9, 2023

10/10 - Xuất sắc

Catherine

Lưu trú 1 đêm vào Tháng 9, 2023